110接处警系统智能化国产化改造方案

时间：2023-11-20

随着时代的发展，科技的进步，我国的各政务系统也在不断的更新换代，随着智能化的发展，各沟通系统开始做智能化的改变，110接处警系统也一样。而近几年因为“微软黑屏门”、“微软操作系统停更”、“棱镜门”、“中兴华为”等事件，让**开始警醒，提倡国产化。作为政务部门的110接处警系统肯定是要跟着党的政策走，因此110接处警系统不仅仅需要智能化，还需要进行国产化。

110接处警系统智能化国产化的好处：

1、智能化后的110接处警系统能够使接处警工作“报警更方便、接警更及时、派警更标准、处警更高效、执法更规范”。

1）通过实时的语音转文字功能，实现110接警员“挂断即派单”的工作效率，有效的缩短派警下单时间；

2）通过警情定位功能，提高派警准确性，有效解决因报案人情绪激动无法表述警情实际地点的难题；

3）通过警情分类，为每日警情研判分析工作提供基础**，指挥长通过系统查找能够快速锁定高发警情，从而提出针对性意见。

2、而国产化当然是能让国家更安全。

那么怎么才能让110接处警系统在做智能化升级改造的同时国产化呢？

很简单，联系长沙朗深工作人员，会给到你详细的解决方案。

在系统智能化方面,朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

通常的系统智能化有这么几种选择：

1）外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2）前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3）一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而*3种可以使用isoftcall软交换来实现。

但作为国家政务系统来说，110接处警系统的智能化选择*3种方式显然更为适合。而在国产化方面，朗深技术的isoftcall中间件基于asterisk开源来实现，完成了国产化进程，并做好相关的适配。朗深技术与华为鲲鹏，长城，麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。

因此，不管是像110接处警系统一样的政务系统，还是一些企业客服系统之类得想要智能化，国产化，都可联系我们获取方案哦！

13973187797

词条
词条说明
呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用
近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在较初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化，用户体验优化的方向发展。为开拓市场，专注于旅游市场的各大公司大打价格牌务牌。但随着时间推移，价格将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。携程与艺龙则正是凭借“互联网+呼叫中心”
系统国产化改造
随着信息技术的发展和信息的需求，信创国产化已经成为国家战略之一。从国资委下发79号文件，明确2027年底信息系统替换，国产化的目标后，所有行业，特别是政务行业兴起了一股国产化的热潮。在信创国产化中，系统国产化改造是至关重要的。系统国产化改造主要是为了减少漏洞，提高国家信息。同时通过系统的改造希望能提高系统的性能和性，减少系统故障和维护成；提高系统的灵活性和可扩展性，是系统能适应新的业务
如何使用电话语音中间件API
在现代社会，电话通讯已经成为日常工作中不可或缺的一部分。然而，传统的电话通讯方式已经无法满足我们对通讯效率和工作效率的要求。为了解决这个问题，电话语音中间件应运而生。本文将为您介绍如何使用电话语音中间件API，以提高通信效率和工作效率。什么是电话语音中间件？电话语音中间件是一种可以用于电话通讯的软件工具，它可以将电话通讯与计算机技术相结合，实现电话通讯的自动化和智能化。电话
中间件在呼叫系统集成时的作用
什么是即时协同中间件？中间件是处于应用软件和系统软件之间的-类软件，是独立于硬件或数据库厂商的一类软件,是客户方与服务方之间的连接件,是需要进行二次开发的中间产品。它主要是在分布式系统中用来帮助管理各种复杂的异构的成分，并且提供了一一个贯穿于分布式系统中的通用的应用抽象。与操作系统提供的应用程序接口相比，中间件提供的是一种更高层的应用抽象,而且中间件的使用，很明显地减少了应用程序的负担