110接处警系统智能化国产化改造方案

时间：2023-11-20

随着时代的发展，科技的进步，我国的各政务系统也在不断的更新换代，随着智能化的发展，各沟通系统开始做智能化的改变，110接处警系统也一样。而近几年因为“微软黑屏门”、“微软操作系统停更”、“棱镜门”、“中兴华为”等事件，让**开始警醒，提倡国产化。作为政务部门的110接处警系统肯定是要跟着党的政策走，因此110接处警系统不仅仅需要智能化，还需要进行国产化。

110接处警系统智能化国产化的好处：

1、智能化后的110接处警系统能够使接处警工作“报警更方便、接警更及时、派警更标准、处警更高效、执法更规范”。

1）通过实时的语音转文字功能，实现110接警员“挂断即派单”的工作效率，有效的缩短派警下单时间；

2）通过警情定位功能，提高派警准确性，有效解决因报案人情绪激动无法表述警情实际地点的难题；

3）通过警情分类，为每日警情研判分析工作提供基础**，指挥长通过系统查找能够快速锁定高发警情，从而提出针对性意见。

2、而国产化当然是能让国家更安全。

那么怎么才能让110接处警系统在做智能化升级改造的同时国产化呢？

很简单，联系长沙朗深工作人员，会给到你详细的解决方案。

在系统智能化方面,朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

通常的系统智能化有这么几种选择：

1）外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2）前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3）一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而*3种可以使用isoftcall软交换来实现。

但作为国家政务系统来说，110接处警系统的智能化选择*3种方式显然更为适合。而在国产化方面，朗深技术的isoftcall中间件基于asterisk开源来实现，完成了国产化进程，并做好相关的适配。朗深技术与华为鲲鹏，长城，麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。

因此，不管是像110接处警系统一样的政务系统，还是一些企业客服系统之类得想要智能化，国产化，都可联系我们获取方案哦！

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