iSoftCall电话AI交互接口助力电话催收文字机器人

时间：2023-11-21

随着时代的发展，泛行业的机器人已经无法满足人们的需求。因此为了更好的实现相应的业务效果，已有许多软件商针对行业应用场景去研究其话术库。比如催收，很多银行已不再适用泛行业的催收机器人，而是针对银行信用卡催收的机器人。这种催收机器人能更好的理解业务场景，给出的答案也更有针对性。比如机器人在进行催收时，可根据欠款的不同情况，比如：几天忘记还款、或资金周转困难、或拒不还款的老赖，针对不通情况，分别采用不同语气和相应的催收词。

目前来说，已经有很多精耕这一行业机器人的伙伴拥有了自己的文字机器人，但在电话这一块还需要能够提供开发接口的电话语音中间件，并且改中间件还必须具备电话群呼能力，集成了ASR和TTS功能。有了tts和asr（Automatic Speech Recognition 自动语音识别），才具备了文字机器人转电话机器人的可能性。

基于这种应用场景，多年专注于呼叫中心中间件研发的朗深推出的iSoftCall中间件的AI电话机器人交互接口，很好的满足了该需求，中间件通过群呼功能接口实现了催款电话的批量外呼。呼通后，在AI交互接口菜单中设置了http方式的回调url，实现了核心的催收文字交互逻辑由合作伙伴自己控制和优化，电话这一块的功能则交于电话语音中间件来实现。

具体的交互过程为：

电话呼通后，iSoftCall电话语音中间件启动asr自动语音识别，在捕获到客户的说话转变成的文字后，把识别的文字以请求方式发送到AI回调接口url，以文字方式实时通知文字催收机器人该用户说话的内容，文字机器人接收输入后立即返回响应内容（给用户播报的内容）；以响应方式返回给朗深iSoftCall电话语音中间件，通过电话语音中间件转变为wav文件播放给较终用户。这样就实现了催收的整个电话语音交互过程，

拥有催收文字机器人的合作伙伴就可以通过灵活接口方式成功实现文字机器人到电话机器人的转变。达到了核心的催收文字交互逻辑由合作伙伴自己控制和优化的目的。

朗深iSoftCall电话语音中间件多年专注电话语音领域，通过AI接口方式为催收行业自己具备催收文字机器人的合作伙伴提供灵活的AI交互接口，实现从文字机器人到电话机器人的无缝集成，更好的为催收领域的合作伙伴服务。

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