呼叫中心系统快速升级办法

时间：2023-11-24

呼叫中心系统又叫客户服务中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话，咨询电话等，由受过专门训练的话务员接听处理来电客户的各种问题。随着技术的进步和企业对客户服务的重视，呼叫中心正经历着快速的发展。随着人工智能、大数据等技术的不断发展，呼叫中心正逐渐向智能化、自动化方向发展。人工智能技术可以帮助呼叫中心实现自动外呼、智能语音识别等功能，提高服务质量和效率。

目**部分的呼叫中心都存在着以下的问题：

1、坐席流失率高：呼叫中心是典型的劳动密集型产业，座席的流失率相对较高，而培训适应需要一定的时间，因此会导致服务的质量参差不齐；

2、电话占线：随着企业业务的扩展，客户咨询量不断增长，电话会经常占线，问题处理起来相对较慢，会降低客户的满意度；

3、信息不互通：各业务系统与客户系统之间信息不互通，加大沟通难度，增长沟通时间；

4、问题流转加长沟通时间：问题点不能直达相应处理人，增加沟通时间；

总之这些问题的出现影响了企业的口碑，加大了呼叫中心客户服务的难度，拉长了不必要的服务时间，增加了企业的成本。因此这些传统类型的呼叫中心系统继续智能化升级，赶上国产化的关头，许多行业不仅仅有智能化的需求，还有国产化的需求。

长沙朗深多年专注呼叫中心中间件的研发，公司的中间件能软件开发商，集成商，快速将系统在现有基础上进行智能化升级。并且朗深的中间件已经做好国产化的适配，因此即便需要国产化，也能用朗深的中间件来完成智能化升级。

呼叫中心系统智能化方式：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。

这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

详情可联系长沙朗深工作人员咨询，定制*属的智能化方案。

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词条
词条说明
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