12351职工维权服务热线系统建设方案

    对网络强国、数字中国建设高度重视,反复强调“过不了互联网这一关,就过不了长期执政这一关”。
     
    根据重要指示批示精神和党决策部署,特别是关于工人和工会工作的重要论述的必然要求,全国总工会计划在现有“12351”职工热线基础上,升级改造“12351”职工热线平台系统,不断提升运营服务效能,向职工提供标准化、精细化、实效性工会服务,开展宣传活动,提升职工法律意识,进一步促进构建与维护和谐劳动关系。
     
    全国总工会“12351”职工维权服务热线平台,在话务上面需要满足将 010-12351 指向广东运营商的接入号,话务进来可以进入到广东运营商的 9600 平台。在网络上面需要满足,全总话务现场到省总机房的点对点专线,建议专线带宽 20M 以上。同时满足,全总现场的城域网建设,建议 20M 以上,作为点对点专线的备份。当点对点专线故障,全总可以通过公网访问省总机房,实现座席继续登录使用。
     
    全国总工会“12351”平台,为全国职工提供 7X24 小时服务热线,服务内容包含问题咨询、法律服务、投诉、帮扶救助、意见建议、留言服务。职工在流程中,根据需要选择对应的人工(技能)服务。
     
     
    长沙朗深专攻呼叫中间件多年,研发的呼叫中间件能帮助系统集成商,软件商快速将各系统集成,保数据互通共享。使得系统内数据、文件、语音能使用业界通用方式访问,并能方便的导出、转储和提供给业主方其它系统使用。
     
    实现:
    1. 实现全国人民群众全年不间断高质量职工诉求服务,加快提升群众的法律思维、法律知识和用法习惯,建立加坚固的秩序城市。
    2. 与省级平台数据互动互联,承接省级平台溢出服务量,有效减缓省级平台服务压力,打造成为全国职工综合热线服务,提高对全国职工法律服务的服务能级和纽带。多详情请咨询长沙朗深工作人员。

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

  • 词条

    词条说明

  • 如何选择较合适的电话呼叫中心软件

    如果您正在寻找一种能够提高您业务效率的电话呼叫中心软件,那么您来对地方了。接下来专业的呼叫中心中间件厂家长沙朗深将介绍介绍如何选择较合适的电话呼叫中心软件。  那么如何选择较合适的电话呼叫中心软件呢? 1.功能齐全 首先,您需要确保您选择的电话呼叫中心软件具有您所需要的所有功能。这些功能可能包括呼叫转移、语音信箱、自动语音应答等等。确保软件能够满足您的所有需

  • 呼叫中心智能质检的功能作用

    智能质检是通过AI技术,实时将座席与客户的通话语音转换为文字,并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。  智能质检的原理功能:实时转译出来的文字,可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。1.文字质检:班长以文字方式实时监控通话内容,提高效率2.提词辅助:在与客户沟通中判断客户的意图,并给到人工客服相关文字提示,已提高

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    不少企业门店都有自己的客户中心,经常需要对客户进行不定期的回访,甚至于新品推荐等。在企业会员较多的情况下,人工拨打电话难免耗费巨大的人力财力。并且使用同一个号码频繁呼叫不同的号码很*造成封号,导致门店电话无法使用。而在客服中心系统接入电话机器人就能很好的解决这一问题。  使用本地独立部署的UniMedia电话中间件,配合自己开发的业务系统,达到了的比较好的效果:1、通过交换系

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