12351职工维权服务热线系统建设方案

时间：2023-11-28

对网络强国、数字中国建设高度重视，反复强调“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。

根据重要指示批示精神和党决策部署，特别是关于工人和工会工作的重要论述的必然要求，全国总工会计划在现有“12351”职工热线基础上，升级改造“12351”职工热线平台系统，不断提升运营服务效能，向职工提供标准化、精细化、实效性工会服务，开展宣传活动，提升职工法律意识，进一步促进构建与维护和谐劳动关系。

全国总工会“12351”职工维权服务热线平台，在话务上面需要满足将 010-12351 指向广东运营商的接入号，话务进来可以进入到广东运营商的 9600 平台。在网络上面需要满足，全总话务现场到省总机房的点对点专线，建议专线带宽 20M 以上。同时满足，全总现场的城域网建设，建议 20M 以上，作为点对点专线的备份。当点对点专线故障，全总可以通过公网访问省总机房，实现座席继续登录使用。

全国总工会“12351”平台，为全国职工提供 7X24 小时服务热线，服务内容包含问题咨询、法律服务、投诉、帮扶救助、意见建议、留言服务。职工在流程中，根据需要选择对应的人工（技能）服务。

长沙朗深专攻呼叫中间件多年，研发的呼叫中间件能帮助系统集成商，软件商快速将各系统集成，保数据互通共享。使得系统内数据、文件、语音能使用业界通用方式访问，并能方便的导出、转储和提供给业主方其它系统使用。

实现：

1. 实现全国人民群众全年不间断高质量职工诉求服务，加快提升群众的法律思维、法律知识和用法习惯，建立加坚固的秩序城市。

2. 与省级平台数据互动互联，承接省级平台溢出服务量，有效减缓省级平台服务压力，打造成为全国职工综合热线服务，提高对全国职工法律服务的服务能级和纽带。多详情请咨询长沙朗深工作人员。

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词条
词条说明
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