12351职工维权服务热线系统建设方案

    对网络强国、数字中国建设高度重视,反复强调“过不了互联网这一关,就过不了长期执政这一关”。
     
    根据重要指示批示精神和党决策部署,特别是关于工人和工会工作的重要论述的必然要求,全国总工会计划在现有“12351”职工热线基础上,升级改造“12351”职工热线平台系统,不断提升运营服务效能,向职工提供标准化、精细化、实效性工会服务,开展宣传活动,提升职工法律意识,进一步促进构建与维护和谐劳动关系。
     
    全国总工会“12351”职工维权服务热线平台,在话务上面需要满足将 010-12351 指向广东运营商的接入号,话务进来可以进入到广东运营商的 9600 平台。在网络上面需要满足,全总话务现场到省总机房的点对点专线,建议专线带宽 20M 以上。同时满足,全总现场的城域网建设,建议 20M 以上,作为点对点专线的备份。当点对点专线故障,全总可以通过公网访问省总机房,实现座席继续登录使用。
     
    全国总工会“12351”平台,为全国职工提供 7X24 小时服务热线,服务内容包含问题咨询、法律服务、投诉、帮扶救助、意见建议、留言服务。职工在流程中,根据需要选择对应的人工(技能)服务。
     
     
    长沙朗深专攻呼叫中间件多年,研发的呼叫中间件能帮助系统集成商,软件商快速将各系统集成,保数据互通共享。使得系统内数据、文件、语音能使用业界通用方式访问,并能方便的导出、转储和提供给业主方其它系统使用。
     
    实现:
    1. 实现全国人民群众全年不间断高质量职工诉求服务,加快提升群众的法律思维、法律知识和用法习惯,建立加坚固的秩序城市。
    2. 与省级平台数据互动互联,承接省级平台溢出服务量,有效减缓省级平台服务压力,打造成为全国职工综合热线服务,提高对全国职工法律服务的服务能级和纽带。多详情请咨询长沙朗深工作人员。

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

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