未来空中管制：探索机场热线系统AI智能化升

时间：2023-11-29

在当今飞速发展的科技时代，人工智能正逐渐渗透进入各行各业，为其带来了的和效率提升。机场作为旅行的重要枢纽，其热线系统也不例外。机场作为现代社会的交通节点，客流量庞大，对于客服服务的需求也越来越高。

传统的热线系统痛点及需求：
长时间等待：旅客在热线上可能需要长时间等待才能接通客服代表，这会导致不满和焦虑。需提供的等待时间管理，可能通过增加客服代表数量、实施智能排队系统或提供自助服务来实现。
语言障碍：机场是交流的，旅客来自不同的国家和地区，可能会使用不同的语言，语言障碍可能会导致沟通问题。对能够提供多语言的客服代表或自动语音识别系统有迫切需求，以便好地满足来自不同地区的旅客的需求。
信息不准确或不：客服代表提供的信息可能不准确或不，这可能会导致误导和混淆。需要建立一个准确和的信息数据库，确保客服代表可以快速地到正确的信息。
人工服务依赖：某些常见问题可能需要人工代表的干预，这会增加工作量并降低效率。解决方案是需要提供自助服务，例如自助查询系统、常见问题解答、自助值机等，以减轻客服代表的负担。
传统的热线系统如果引入人工智能技术，则为机场客服系统带来了全新的可能性，旅客将能够享受到加智能、、个性化的机场服务体验。
智能化升级离不开关键的人工智能技术，包括自然语言处理（NLP）、机器学习和数据挖掘等。自然语言处理技术能够让机器理解并准确人类语言，使得客户咨询能够加流畅、自然。而机器学习和数据挖掘则能够从数据中挖掘出有的信息，优化客服系统的回答和反馈。

智能呼叫不仅仅是技术的升级，是服务体验的。
智能话务员+人工的服务方式，智能话务员主要负责回答日常简单和重复性的问题。如果遇到无法解答的问题，或者乘客要求与人工交流，系统会根据之前的对话内容，将来电智能分配给相应职能部门的人工。同时，借助语音识别和自然语言处理技术，系统会将智能话务员与旅客之间的通话录音转换成文字，并将转写后的文字与通话内容同步转移给人工处理。当话务量高峰时，可以很大程度减轻热线的排队压力，有效提高电话接通率，减轻人工服务压力，提升客户满意度。

作为一家专注于提供高质量、中间件的公司，长沙朗深中间件致力于将的人工智能技术应用到传统的呼叫系统中，赋予其智能化的服务能力。长沙朗深的呼叫中间件能帮助系统集成商将呼叫系统快速升级为智能化的呼叫，不用关心底层，集成AI能力，升级后的智能呼叫拥有智能质检，智能辅助，自动统计等功能。可以实现数据互通，沟通渠道统一平台化，数据自动统计等功能。帮助处理数据，节省人工，提升服务质量，可进官网详询。

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