煤矿矿山调度系统的电话语音集成解决方案

时间：2023-12-01

中国目前监控和调度在各个行业引起越来越重视，煤矿、矿山是如此，信息技术正在时刻改变着煤矿、矿山调度的业务管理模式。

在这种背景下，呼叫作为一种利用新通信手段，可以有效帮助煤矿、矿山调度系统实现电话语音能力，提高业务平台中实现电话语音交互的能力，基于长沙朗深UniMedia中间件的提供完备的电话语音媒体能力，实现分机录音、单向广播-人工通话和系统播放、针对分机、强插、拦截等，实现一键,强插,电话会议,跨地区电话组网通话等电话语音能力，并以http二次开发接口快速集成到煤矿、矿山业务平台中，让我们的合作伙伴只专注业务平台，大大提升了煤矿、矿山系统的需要的电话语音控制能力和效率。

一、教育培训的主要功能

主要包括话务平台功能和教育培训业务功能两部分：

1）电话通信平台

1.1 UniMedia 调度语音功能

IVR导航：自由定制任意级导航语音菜单
ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和时溢出到转移号码
相关能力：黑白名单、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS
增值能力：应用二次开发接口，轻松集成到调度业务平台

1.2 UniMeida调度总机

标准能力：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…。
班长能力：、强插、、拦截…

1.3 UniMeida调度座席

签入能力：登录/登出、示忙/示闲…。
媒体能力：挂起/恢复、转移、会议、录音…

2）煤矿、矿山调度业务
调度台实现对调度系统内的所有用户进行一键调度,强插,召开会议,使用煤矿调度的统一管理。

2.1 业务查询

通过提供咨询服务，可以引导终用户了解相关煤矿、矿山调度业务和咨询。

2.2 调度监控受理

通用的煤矿、矿山业务调度流程一般是调度台在接到调度需求后，记录下相关姓名、联系方式及业务内容等，通过调度台实时进行调度。

2.3 知识库

为提供业务处理的效率，系统建立了煤矿、矿山调度知识库，借助煤矿、矿山的常用用语等历史经验，好的为终用户提供调度的服务品质。

二、煤矿、矿山调度平台的系统特色

开发和灵活性：实现语音流程开放接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级

提高教育机构内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务质量

三、煤矿、矿山调度平台的系统优势

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有良好的可扩展性。

接口丰富，丰富灵活的开发接口

使用、管理简单快捷

总之，随着和监控在煤矿、矿山行业越来越重要，将会使得电话语音能力在煤矿、矿山实时监控调度系统中起着的作用，基于长沙朗深技术的煤矿、矿山调度平台的解决方案，很好的解决了煤矿、矿山调度平台中的复杂的电话语音能力，朗深技术希望和煤矿、矿山调度平台的系统集成商一起合作，一起为终用户提供的解决方案。

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