供热供暖呼叫系统解决方案

时间：2023-12-01

UniMedia语音中间件，广泛用于供热供暖呼叫系统。

目前，电话语音外呼和弹屏在供热供暖呼叫系统中，是基础的功能，UniMedia中间件和供热供暖的呼叫业务平台合作商有多年的合作，尤其在天津、广西以及湖南等地的合作伙伴紧密合作，UniMedia语音中间件很好的解决了供热供暖中需要的IVR来话语音菜单定制以及语音交流中动态语音播报等痛点问题，将强大的电话语音能力集成到供热供暖的客户服务业务平台中，很好的解决了供热供暖CRM平台中需要的各种电话语音功能。

同时，产品可以根据供热供暖的系统规模，采用基于东进的语音板卡或者Keygoe交换机，统一开放接口，实现平滑升级过渡，满足后期业务平台的扩容需求。

一、供热供暖呼叫的主要功能

平台包括话务平台功能和供热供暖业务功能两部分：

1）话务平台功能

1.1 自助语音服务

供热供暖资费、政策等相关服务查询
供热供暖及咨询等受理

1.2 录音留言功能

全程录音：对通话全程，并方便提取。

1.3 留言信箱

无人值班时通过语音信箱实现来话留言功能，录音并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在听取留言后及时回复处理。

1.4 主动外拨通知

供热供暖的实时热点信息的通知及发布
客户满意度调查及客户回访调查，通过回访提升服务品质

2）供热供暖业务

2.1 业务查询

通过提供咨询服务，可以引导用户进一步了解供热供暖提供的产品信息，包括服务流程以及热点咨询。

2.2 业务受理

通用的业务受理流程一般是客服人员接到客户的咨询和建议后，下姓名、联系方式及业务内容等，在业务受理时通过来话弹屏可使客服人员时间获知详细资料,了解其历史消费信息等资料。录入后派单到供热供暖相应处理部门,由相关处理部门进行处理。并将处理结果回馈给客户。电视购物客户可随时通过系统了解申办业务的状态信息。

2.3 知识库

为提供业务处理的效率，系统建立了供热供暖知识库，客服人员可以在客户来电时快速给出解答。。

二、供热供暖的系统特色

开发和灵活性：实现电话语音的开放API接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足平台无缝升级

提高教育机构内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务品质

三、供热供暖呼叫的系统优势

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有很好的可扩展性。

接口丰富，开发接口丰富灵活

UniMedia呼叫中间件助力供热供暖系统领域的合作伙伴，携手打造功能完备的供热供暖呼叫平台，UniMedia凭借基于UniMedia呼叫平台的良好的开放性，真正融入到合作伙伴的业务中，简化了合作伙伴的工作量，确保涉及电话语音或呼叫领域的合作伙伴也可在一周内开发完成，真诚期待和您的合作。

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词条
词条说明
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