关于ERP系统实施过程中的业务流程重组

时间：2018-10-28作者：深圳市宏拓新软件有限公司浏览：160

   当人类社会跨入到知识经济时代后，面对着瞬息万变的商业环境，企业之间的竞争变得日趋激烈。为了适应现代企业外部竞争环境的变化，实现业务流程中的所有资源的有效利用，从而改善管理水平与管理效率，增强企业的核心竞争力，很多企业实施了ERP项目。ERP是一种面向供应链管理的现代企业管理思想和方法，它把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源地进行生产经营。

但是，据不统计，我国目前几千家企业在ERP系统应用中，按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%- 20%;没有实现系统集成或实现部分集成的占30%-40%;而失败的却占50%。以至于一段时间有种说法：ERP系统，好看不实用。难道ERP就只是一只画饼吗？究竟是什么给ERP披上了一层厚厚的迷雾呢？

国内的调查显示，不少的企业在ERP应用过程中没有提前或同步实行业务流程重组(BPR)，有的企业即使实行了BPR，但由于方法不当，深度、范围不到位，也未能实现预期目的。未实施BPR或实施BPR不当成了ERP项目失败的一个主要因素。

为什么在实施ERP的同时，又必须同时实施BPR呢？

前文说过，ERP不只是一个软件系统，而是一种基于信息技术的全新的现代企业管理思想和方法。因此，在ERP的应用中就要体现这种全新的管理理念，对传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而使得企业的经营方式与这种理念达到**的和谐。

然而，传统的企业经营是基于人力手工运作的一套业务流程，有着金字塔状的组织结构，各职能管理机构重叠、中间层次多。特别是我国的许多国有企业，还没有从传统的计划经济经营方式转变到市场经济经营方式上来，他们的管理方法和管理手段也很落后。而ERP是从国外引进的一种运行于典型市场经济模式的系统，与国内企业的经营流程有着很大的区别，这就要求企业在应用ERP之前，首先要进行业务流程的重组，按照ERP的管理要求对现有的业务流程进行根本性的改造。其实很多成功实施ERP的企业，其效益的提高，一方面是来自于ERP软件本身，另一方面还得益于业务流程重组。

另外，ERP软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为像采购、制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证ERP功能的实现。

从根本上讲，企业应用ERP的目的在于改善企业的经营管理，提高企业经济效益。而对任何企业来说，在它现有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方，如果不能够首先对这些不合理的流程进行彻底改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过ERP软件的实施进行自动化转变，则ERP实施的效果必然不尽人意。

可见业务流程重组是企业成功应用ERP的一个重要的因素。

那么国内的企业该如何进行业务流程重组呢？

关于这个方面的研究有很多。其实从根本上说，业务流程重组是一种独立的管理思想，它是企业为了适应市场的变化而进行的经营结构与经营方式的调整与变革，是“对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计”。业务流程重组关注的是企业的业务流程，因此一切的“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。

在ERP项目中，BPR的实施方式总体而言可以分为两种，一种方法是根据成熟的ERP系统进行业务流程再造，即按照ERP系统各个功能模块的划分，将企业本身的业务流程进行相应的设计和配置;另一种方法是先设计好企业内部的业务流程，然后根据这些业务中的各职能部门，选择相应的系统模块，再进行无缝集成。
 

对于**种方法，它的优点在于可以吸收现有业务模式中的先进管理思想和管理理念。因为大型的ERP软件在市场中日渐成熟，各功能模块的运营模式和流程关系在很多企业中得到了实践的证明。但是它的缺点在于，有的企业在实施的过程中可能需要进行较大的经营结构调整，从而*对企业的正常运营造成很大的震荡，由此造成ERP项目失败的例子在国内的企业中也曾出现过。

对于后一种方法，企业在上马ERP之前，先对企业的主要业务流程进行再思考与再设计，这样做的优点在于可以按照重组后的业务流程实施具有针对性、客户化的ERP(ERP Customization)项目。企业可以从某一家ERP供应商购买所有需要的系统模块，也可以在多个软件供应商中选择“单项较优软件”(best-of-breed applications)进行集成，这样既满足了自己所需，又可以实现各个系统模块的软件优化。但这一方法的缺点也很明显，主要是各个独立模块进行集成的难度大，时间长，伴随的风险也就随之上升，另外还会增加系统集成服务的费用。但随着单项较优软件的供应商合作意向的加强，他们可以改进各自的系统框架，以减少集成和实施的时间与成本。

因此在ERP项目过程中，BPR的实施需要权衡企业在各种方法中的利害关系，根据实际的需要加以综合运用。

实施ERP项目中的BPR时，我们还要注意以下几点：

首先， BPR的实施要以企业需求为导向。

企业的需求也就是企业需要实现的目标，以需求为导向是企业活动的准则，也是任何一个项目都应遵循的标准。企业业务流程重组根本的目的是为了提高企业的运营效率和经营业绩，而不应仅是为了ERP项目而为之。因此，企业应该从自己现有的业务流程出发，按照职能进行深入的分析。所谓分析，就是要进行分解和剖析，找出现有业务流程中多余的或效率低下的职能或部门，对于多余的职能或部门要坚决的予以剔除，而效率低下却又必不可少的部门，要究其原因，重新设计。在实施ERP的过程中，要考虑到ERP的适用性，与ERP系统的各功能模块要对应。

第二、BPR的实施离不开高层**的参与和支持。

高层**参与和支持是BPR成功的**，这不应该只停留在口号上。BPR是一项跨职能工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是BPR常常伴随着权力和利益的转移，一般情况下会导致中层职位的消失，因此会引起一些人，尤其是中层**的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。

第三、塑造一种新的企业文化，让员工从心里认可并接受ERP及BPR。

国内很多企业由于还沿袭传统计划经济时代的生产模式，他们习惯于以往的操作流程，对新式的事务比较排斥，一般不太愿意接受大的变动与创新，所以有的公司老总在做完ERP及BPR后感叹压力主要不是来源于资金，技术，而是来源于企业的员工观念是否能够接受。因此必须将企业实施ERP及相应的BPR的重要意义不断的向员工阐述，让企业信息化及业务流程重组的理念润物细无声的渗透到员工的心里。如果能够塑造一种积创新，勇于变革的企业文化与学习氛围，则将对企业BPR进而ERP的成功实施产生非常积的推动作用。

第四、BPR要求是一个循序渐进的过程。因为企业一般有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其出企业的承受能力。而ERP却又难以接受项目实施后的重大业务流程再造，因为再造后的业务流程有时可能让ERP无所适从。这个问题解决不好会严重影响ERP项目，甚至威胁到企业的生存。

所以，笔者的建议是，在实施ERP和BPR之前，要先对企业的整个项目有一个宏观的构想，并对主要的业务流程预先进行设计，并循序渐进地予以重组。其中的业务过程设计可以参考成熟的ERP模块之间的关系，ERP系统也可以按照主要业务流程重组后的模式进行配置(这需要ERP厂商能够提供这样的服务)，然后在实施ERP的过程中再对次要的业务流程相应的加以改造。总之，要尽量减小ERP与BPR对企业正常运营的冲击。

在实施ERP项目的过程中，业务流程重组是一个不容忽视的环节。良好的业务流程重组能够使得ERP系统管理理念与企业业务流程运作达到**的和谐统一，从而使得企业在激烈的市场竞争中赢得胜利。


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