ERP系统为何失败？

时间：2018-12-13

说实话，ERP成功的案例我知道的并不多。也许导入ERP系统成功的公司大有人在，这些公司已经顺利的运作，并视为理所当然，也不必到处宣扬，因此一般知道别人成功的案例并不多。反倒是，我知道一些公司导入ERP系统之后，并不顺利，使用人（user）有许多抱怨，高阶主管也抱怨花了许多钱和时间，但还是没办法使用。

一家公司的总经理告诉我，过去几年已经导入过二套电脑系统（MRP，MRPII的时代）都失败了，此次导入的ERP系统一定要成功。要成功的导入ERP系统，可能要具备许多好的因素。但失败的因素可能归纳成下列几点：
一、选择的ERP系统不适用使用者在选择ERP软件系统之前，并没有充分了解自己的需求，产业的特性，经营的方式如存货生产，订单生产或订单装配，管理的方式，以致于后来发现系统无法用到实际的作业上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系统就荒废了。

二、使用者不了解ERP是什么由于系统的使用者和高阶主管在购买ERP系统或导入前，并没有接受充分的ERP教育训练，对ERP的认识和了解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏对整合系统的宏观认识。

三、使用者抗拒新的系统人是习惯的动物，使用旧的系统非常熟练，如资料栏位，报表格式都很清楚，一旦启用新的ERP系统又要重新学习和习惯，因此抗拒使用新的系统，并认为没有旧的系统好。

四、高阶主管不了解，没支持，口惠而实不惠（lip service）　许多高阶主管本身对ERP系统的认知也属有限，又做不到“不耻下问”，也不是每天作业的执行者。因此认为只要批准购买ERP系统就是支持，或是只有口头上的支持。在开ERP相关的会议时很少出席，列席指导，与底下的人脱节。其实，在导入ERP系统时，有许多公司的作业流程也许要改变，部门组织的权责也许要重新定义，这些都需要高阶主管的支持。

五、基本资料不正确　诚如一句资讯的名言：「垃圾进，垃圾出」。如果ERP系统使用的资料不正确，例如料帐不准，料号编码错误，用料表（BOM）不准，工程设计变更（ECN）没有及时维护，订单输入错误…等，都会造成电脑计算的结果错误，使用者（user）对于ERP系统输出的资料缺乏信心，ERP系统的成效就大打折扣。

六、公司政策和流程不变许多公司使用新的ERP系统，但仍沿用过去的政策和作业流程来管理；旧酒装新瓶。在导入ERP系统之前宜对原有的流程再检视评估，并予以标准化或简化，才可发挥新系统的优点。

七、对ERP系统的期望低　如果高阶主管或一般使用者（user）对于ERP系统的期望不高。例如只做一般存货异动控制、会计、财务的功能和报表，而忽略ERP系统对于提升企业的竞争优势，提高客户服务水准等有所助益，则ERP系统可发挥的功效就有限。

八、使用者不会用，不使用对于一些初次接触ERP系统的使用者（user）而言，若没有先接受充分的教育训练，就无法去使用ERP系统。例如要开汽车的人，必须要先具备驾驶的能力，不管他/她未来是开那一厂牌的汽车。九、缺乏定期的绩效评估导入ERP系统之后，对于企业的营运是否产生好的效益，应该经常评估，例如存货是否下降、准时交货率是否提高、生产排程的达成率是否提高…。只有透过定期如每月的绩效评估，才能知道如何改进。一般企业在导入ERP系统时，若能消除上述九点失败的因素，则成功的机率就大为增加。

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