ERP实施：提高用户信息满意度

时间：2019-01-03

我国应用MRPⅡ/ERP系统20年来有成功的经验，也有失败的教训。因此，认真总结多年来实施ERP的经验和教训，对今后的发展策略进行深入地研究和探讨并进行有效地交流，对推动我国ERP应用是非常重要的。

当前，国外把用户信息满意度UIS（User Information Satisfaction）作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三个方面差距造成的：用户需求与开发者对需求理解之间的差距；软件设计与实施之间的差距；提供的信息服务与用户期望之间的差距。

由于以上三方面差距的存在，降低了系统的效用，实施的效果不理想。其实，在实施ERP时，也同样面临这样的问题。为了提高用户信息满意度应注意下面三个方面的问题：

关注ERP软件的成熟度

ERP软件是一种特殊商品，是面向管理的应用软件。管理有两重性，即自然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的，这也是制造业企业管理模式MRPⅡ/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性，它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。

因此，这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在较大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。

　要有合理有效的解决方案

任何产品（包括ERP商品化软件）都应以满足客户的个性化需求为宗旨，那种推行“较佳模式”，用外国“较佳模式”改造国内所有企业并不是较佳的。各个企业都有自己的特点，有成功的经验，也有缺陷。特别是成功的企业，例如：海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式，使其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。

如果用统一的模式塑造企业就会使企业失去持续发展的活力，虽然有人统计BPR失败率高，但我们对BPR应正确理解，在一定范围内进行业务流程重组对于实施ERP是必要的。因此，在企业实施ERP系统时，通过企业诊断和系统分析（需求分析），深入了解和分析企业的业务流程、需求和存在的问题，肯定和保留企业（或行业）的优势，克服企业存在的缺陷，找到真正符合企业实际情况的合理解决方案，在此方案的基础上，对商品化软件和企业业务流程进行合理调整，但这种调整是理性的，是通过认真分析和评估得出的。对用户来说，只有这样的ERP解决方案才真正贴切、实用，而又保持了先进性。

要有高素质的实施顾问

要想提高ERP在我国实施的成功率，必须把ERP系统实施放在**。要强调“三分技术、七分实施”的观点。实施顾问是企业请来的老师，一个好的实施顾问是实施成功的重要条件。实施顾问要有比较好的MRPII/ERP 理论知识，既要熟悉企业将要使用的ERP系统，还要对企业的业务流程有比较多的了解，特别是要对一个企业管理的全局模式有一个好的判断。这样，他就能够将这些理论知识灵活地应用到实践中去。通过调研、分析、交流，能够对企业现行管理中存在的问题，提出合理的解决方案。一个好的实施顾问应该是不断积累在实践中的宝贵经验，并把这些经验传授到其他企业的应用之中。实施顾问主要是解决两方面的问题：把握好整个项目实施的方向，与企业共同确定管理的模式；对于企业中出现的问题，能够及时准确地提出解决的方案。

在努力提高用户信息满意度的同时，大家必须冷静地认识到，实施ERP一定要有所为，有所不为。在实施ERP系统的过程中，企业面临多方面的挑战。这些挑战都是在进行ERP系统实施中遇到的困难和障碍，作为企业必须清楚地认识到这一点。

确定清晰明确的目标

要有一个明确的可行目标，明确改造企业现行手工管理中不能解决的、可提能的、提升整体管理水平的并在一定时期可以实现的目标，该目标要有可操作性、现实性、长远性、阶段性；认识到它是一个系统工程，需要公司内外诸多部门、诸多人员花一定量的时间和精力，做许多细致的工作；它是一个依靠自己的项目，必须是以企业人员为核心，这种担子不能交给外面的人去挑，例如，依赖外聘顾问或软件供应商。

因此，实施的关键原则是：实施者=用户；它需要转变新的工作方式，ERP需要一种新思维和新观念，用老眼光看待新事物是不行的。原来企业存在的诸多习惯和流程并不都是合理和有效的，它的存在是受到手工管理工具的制约。ERP系统的应用将彻底改变这种制约。先进的管理思想、流程控制、数据的充分共享和信息的交流等，都将给企业的管理带来巨大的便捷，那些不再适应新环境要求的、落伍的东西必须得到改进或抛弃。

企业**是系统中的重要一员

企业**的支持和参与是实施企业ERP成功的关键，这已被国内外的经验和教训所证实。这里的**包括企业的中层**在内，特别是高层**。这项工作体现在方方面面，包括：人力、物力和资金的投入；部门和单位之间需要在统一的计划下，协调地开展工作；企业管理机制、组织机构、管理模式和方法的重大调整；协调人们的思维方式和行为方式产生的阻力等。

其实还有一点值得反复强调的问题：企业**才是ERP系统的重要使用者。一个企业实施ERP系统，只是业务人员使用是不够的，不会达到较佳的应用效果，真正发挥作用是企业**在准确、、全面的共享信息中，通过分析做出较佳的决策。实际上，企业**在系统中可以清楚地了解各个部门的运行情况，通过数据的挖掘与分析，可以发现在经营管理过程中存在的问题，及时做出决策。同时，也是给具体的业务人员一种巨大的压力。在这样的氛围下，系统一定能够得到顺利地实施和地运行。

强化项目管理

ERP系统的实施是一项复杂的系统工程，涉及到多个部门、多种业务流程之间的互相配合和互相制约，是在同一根链条下进行协同工作，一旦某一个环节发生异常，将影响整个系统的运行。因此，在实施ERP系统过程中，加强项目管理对实施的成功具有重要作用。项目管理的要点是建立强有力的组织机构，详尽的项目实施计划，各种规章制度、操作规范、作业流程和项目进度、质量的评测标准，对资源竞争予以调节，进行项目各阶段的考核和评估。只有强化项目管理和执行严格的规章制度才能保证项目实施的成功。

深圳市宏拓新软件有限公司专注于ERP系统,工厂ERP,生产ERP等, 欢迎致电 13544129397

词条
词条说明
中小企业选型ERP的六大决定因素
企业资源计划()是先进的企业管理哲理和信息技术的集成，作为一种凝聚了先进管理思想的信息系统，其成功应用能够有效整合企业资源，提升企业管理水平，提高其竞争力。但据不统计，应用ERP的企业中，成功实现系统集成的只占10%～20%，没有或只有部分集成的占30%～40%，失败的却有50%之多，迄今为止我国成功实施ERP的企业还不足三分之一，并且目前选择实施ERP的中小企业只占3.8%。虽然
怎样做好ERP管理系统的选型工作？
很多的ERP项目，之所以实施效果不太理想，选型工作没有做好是一个很重要的原因。很多企业在选型的时候，主要是“三凭”，也就是凭感觉、凭关系、凭价格来选择一套ERP系统，至于这套系统的功能怎么样，能帮企业解决多少问题，就不是企业考核的。在选型的时候，我们一定要有这样一个观念：没有一套ERP可以解决企业的所有问题，但是一定有一套ERP是较适合企业的！比如企业有10
ERP为什么会失败？值得反思！
初春三月，国内企业不约而同推出自己的ERP（企业资源计划）产品，一时间ERP市场热闹非凡。国际上，工业研究表明：ERP项目70%以上都不成功，而且成本平均预算240％，安装时间预计178%。ERP作为管理变革和升级的理念已经被描述得几近神奇，而众多企业倾其所有也不过成为ERP神坛上的祭品。我们不禁要问：残酷的事实表明：70%以上的ERP系统，无论是自行开发还是专业系统集成商代为设计，都没有
祝贺宏拓新软件成功签约江西泽钜照明
近日，LED生产型企业管理软件解决方案提供商宏拓新软件宣布与江西省泽钜照明电气科技有限公司签署了EDC生产管理系统LED照明行业解决方案购买协议。EDC生产管理系统解决方案将帮助泽钜照明搭建企业信息化综合管理平台，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地解决企业管理中存在的一些问题，为客户提供更优质的服务，提升企业管理水平，提高企业工