如何避免网上销售定制产品客户退货

时间：2020-01-05

较近朋友公司遇到一糟心事，那就是定制产品遇客户退货，还是网上担保交易。因为是定制产品，每个客户的要求都不一样，朋友家定制产品我不是很了解，以我们公司为例，我想讲一下自己的经历，总结一下经验，汲取一些教训。
   我们公司是生产橡胶钢丝管的，我们产品别名很多，例如钢丝骨架缠绕胶管，抽沙管，吸排水管，卸灰管，耐酸碱胶管，耐油胶管，法兰胶管，吸砂管，高压胶管，低压胶管，黑胶管，波纹管，用途很多，口径也很多，且长度1-12米都可以生产，替代品相似产品也很多，用途相似，材质是PE的，塑料的，当然这两种材质的我们都生产不了，只能生产橡胶材质的。遇到懂产品的客户固然是好，能清楚的说明他们需要什么材质的，用途是什么，口径是什么，每根长度多少，压力大约多少，输送介质是什么，这样报价合作固然简单，我们公司的产品质量和服务达到**80%的水平，这样合作下来固然不会有客户收到货之后，恍然大悟，我不是要的这种产品。
但是还有部分客户，说不清楚他们所需产品的材质，压力，输送介质，口径，长度，我们只能根据他们能描述出来的使用环境，和成本预算建议客户购买什么样的橡胶管，但是这种建议有时和客户的期望值有所差距。或者会导致客户收到产品后，才发现他们需要的不是这种产品，其实遇到这种问题卖家和买家都需要承担责任。我自从销售来，**遇到客户收到产品后，才发现不是自己所需要的产品，然后退货。以下几点是我总结出来的，希望对从事电商销售的朋友有所帮助。
1、做为电商业务员，我们不仅要熟知公司产品的生产流程、产品结构、产品用途、产品优势等产品知识还有清楚知晓和本公司产品类似的替代产品的产品结构、用途，深刻了解本公司产品和替代品相比不同的用途，材质，以及优势、劣势等。这些知识了解的越多越好，对于和公司产品的替代品可能学习起来相对吃力一些，但是现在网络发达，可以网上多查找替代产品的产品知识。
2、遇到客户询价，首先问清楚客户对产品的要求，如果客户能清楚的描述他们的使用环境，压力要求，口径，长度等，这样固然很好；如果遇上部分客户不能描述他们所需产品的要求，可以问清楚客户的使用环境，建议客户使用什么样的产品。然后让客户提供之前使用产品的照片，查看是否是本公司生产的产品，如果是本公司生产的产品，可以根据客户使用环境的要求，和成本预算，给出合理的建议。如果不是自己公司的产品，要直接告诉客户，我们公司不生产这种产品，让客户寻找新的供货厂家。
3、为了取得客户的信赖，我们也要发一些我们公司产品的照片给客户，和客户描述清楚每种产品的质量档次，使用环境压力要求等，如果客户觉得采购的产品就是我们公司的产品，且我们公司的产品能满足客户使用环境要求，就可以达成合作，签订合同。合同要清楚的标明客户所需产品的规格型号，使用环境，材质，质保期等。这样合作起来，基本上不会遇到客户退货。

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