吊铝合金扣板售后问题和施工质量

时间：2018-03-07

吊铝合金扣板售后问题和施工质量

对于吊铝合金扣板这种低关注度、低成熟度的行业而言，很多企业尚在成长和招商阶段，售后体系未能健全，而且由于产品体积大，多是半成品，因此多是当地经销商承包售后，而经销商能否不计成本地为顾客提供完善的售后服务，真正解决问题，看各地经销商的个人素质、经营理念和企业管理制度是否严格。在调查“投诉问题解决率”的比较中，记者了解到，服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比。有的企业虽然态度很好，但是在敷衍消费者，推卸责任，要么让消费者找当地的经销商，要么让消费者自行解决，进行多方“踢皮球”。 

某业内人士介绍，吊铝合金扣板产品由于不能批量生产，也无统一标准，因此容易在尺寸等方面出现使用不便。只有具备较强的售后问题处理能力才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。 

业内人士指出，两年前，吊铝合金扣板的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是门窗售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行产品升级和建设的同时应将售后服务建设摆在一位。 

吊铝合金扣板产品划伤、擦伤、碰伤是当铝型材从模孔流出以及在随后工序中与工具、设备等相接触时导致的表面损伤。主要有以下几种原因：1、在摆床上人为拖动型材造成擦伤；2、在运输过程中型材之间相互摩擦或挤压造成损伤.3、模具型腔或工作带上有杂物，模具工作带硬度较低，使工作带表面在挤压时受伤而划伤型材；4、出料轨道或摆床上有裸露的金属或石墨条内有较硬的夹杂物，当其与型材接触时对型材表面造成划伤；5、在叉料杆将型材从出料轨道上送到摆床上时,由于速度过快造成型材碰伤。 

常见的解决办法：1、加强对铸锭质量的控制；2、在料框中合理摆放型材，尽量避免相互摩擦； 3、提高修模质量，模具定期氮化并严格执行氮化工艺； 4、生产中要轻拿轻放，尽量避免随意拖动或翻动型材； 5、用软质毛毡将型材与辅具隔离，尽量减少型材与辅具的接触损伤。 

售后问题多推诿给经销商 

由于吊铝合金扣板企业规模参差不齐，全国性的销售渠道布局水平，因此即使有全国“400、800”电话或工厂总部客服电话，消费者打通后也会被很多企业的售后电话接听人员直接将问题转到经销商处。有一家吊铝合金扣板企业表示，不方便提供经销商电话;比乐铝天花客服人员甚至直言：“我们可以把物件给你，但是没人帮你维修”;行业整体服务态度较差，互相推诿的情况比较严重。 
业内人士指出。 

吊铝合金扣板装修重要的就是要注意好施工的质量，在吊铝合金扣板装修装饰的时候一定要注意好装修的质量，吊铝合金扣板的水平是不是保持在水平的位置，在吊安装的的时候一定要注意好了，不要听信施工人员说不平不要紧的，一会在用其他地方进行调平就好，这些都是不要具体相信的，只有安装吊铝合金扣板垂直了才会加的有**，一旦发现了问题就要及时的要求施工人员重做或者是把其改好，马虎不得，要心平气和的去和施工人员讲清楚，吊铝合金扣板装修的效果图要提前给施工人员看，让他们心里对装修的效果大概有个数，只有这样才能好地看到整个效果的展现，这样就好的加强了吊铝合金扣板的装修装饰效果。

吊铝合金扣板装修装饰之“三防”  在天花板装修当中，要注意好三防，所谓的“三防”就是指、防潮和防火。在天花板装修材料的使用上，要注意的就是，选择的装修材料要是那些可以克服长期老化、变色破损的出现，还有避免粘了油腻物质难以清洗的现象等的装修材料。这些都是要在装修的时候考虑到的，还要做好防潮的相关准备，否则的话其的后果是很难想象的。在吊铝合金扣板装修装饰中，尤其是要把握好施工的分寸也是相关重要的，这些细节如果处理的好了，才能好地减少问题的出现。

对于售价数千元甚至上万元的高端定制吊铝合金扣板而言，售后服务和口碑为重要。售后服务是包含在顾客购买的产品价值当中的，为消费者提供的、及时沟通的售后渠道是必须的，这才符合吊铝合金扣板企业为顾客提供舒适家居服务的定位。然而，事实却并不如此。 

据调查，消费者在出现售后问题时需要向厂家或经销商反馈，寻求上门服务和解决方案时，不少售后电话往往打不通。周末拨打热线电话，不少吊铝合金扣板企业都会遇到忙音的状况，要多打几次才能接通，也有吊铝合金扣板企业的热线一直处于忙音状态。 

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