大连炮台*水泥厂2018年度企业质量信用报告

时间：2018-12-23作者：大连炮台*水泥厂浏览：38

2018年度企业质量信用报告













大连炮台*水泥厂
二O一八年十二月二十二日
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目  录
一、前言……………………………………………………………………1
二、总经理致辞…………………………………………………………1
三、企业简介……………………………………………………………1
四、企业质量理念………………………………………………………1
五、企业质量管理及建设……………………………………………2
六、质量诚信管理………………………………………………………3
七、质量管理基础………………………………………………………5
八、企业质量责任……………………………………………………5九、结束语…………………………………………………………………6










一、前言
本报告为大连炮台*水泥厂结合本厂2018年度质量诚信体系建设情况编制而成。本厂**本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。??
二、总经理致辞?
以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守水泥产品的相关质量法律法规，始终以**地区标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施**战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升工厂产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，大连炮台*水泥厂将一如既往努力践行质量**、诚信经营的社会责任，向质量求效益，以质取胜。
三、企业简介
大连炮台*水泥厂（原瓦房店市炮台*水泥厂）成立于2001年，位于大连金普新区炮台街道，现有职工24人，拥有固定资产2560万元，现有一台∮3.5*13.5m的水泥磨机，年设计生产能力70万吨。
四、企业质量理念
?一直以来，大连炮台*水泥厂遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念，坚持“质量**、信誉**”的经营宗旨，致力于为客户提供*的产品和服务，并与许多客户有着长期的良好的合作关系。
?在质量管理体系建设的过程中，工厂从采购源头抓起，加强原材料控制，并通过加强过程控制、工艺改进、设备改造更新等手段提升产品质量，生产出满足客户需求的**产品是企业的一贯追求，从不放弃对于社会责任的执守和追求，使企业**度和**的美誉度不断得到提升。
?    五、企业质量管理及建设
（一）质量管理机构
为**质量管理体系的有效运行，工厂授权化验室主任为工厂质量管理体系的管理者代表，负责工厂质量管理体系的建立、实施、保持和改进。工厂下设质量科（化验室）、生产科、销售科，并在全厂范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
（二）质量管理体系?
工厂建立了质量管理体系，确定了质量方针和目标。
质量方针：
把握顾客的需求与期望，以先进的工艺持续改进质量，提供顾客满意的产品和服务。
质量目标：
1.出厂水泥富裕强度**；
2.工序检验合格率不小于地区规定值；
3.进厂原料质量合格率**；
4.顾客满意率95%以上，顾客投诉处理率**；
5.关键质量控制点考核率**；
6.重大（含）以上质量问题为零。
六、质量诚信管理
工厂把质量诚信建设摆在**位置，推进质量诚信体系建设，加强质量诚信文化建设。
（一）?质量承诺
工厂的质量承诺是：严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意。
工厂严格遵守《产品质量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。?
（二）工艺管理


（三）采购管理
（1）原材料要求
大连炮台*水泥厂生产水泥的主要原料是熟料、矿渣和石膏。我厂有严格的采购制度，根据制度由生产科定出采购计划，由供销**采购计划，同时质量科提出采购标准，上报总经理批准后方可执行。同时采用先检测后使用的原则，不合格原料不得进厂或使用。
（2）原料标准
石膏So3≥40%
矿渣质量系数≥1.2
熟料：mg≤5.0,   3d压≥28MPa，  28d压≥50MPa
（3）生产管理
工厂生产运行有生产运行管理部负责，主要是工厂的生产计划的下达、生产运行的协调、产品的过程控制和产品出厂质量的监管。
（4）营销管理
售前**：大连炮台*水泥厂优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实**用户使用**、**、高质量的产品及服务。
售后**：大连炮台*水泥厂为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用工厂的合格产品。工厂**出厂的产品均按地区有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。工厂承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，工厂**在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，**派出销售人员和**技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
?    七、质量管理基础?
大连炮台*水泥厂一贯以来视产品质量为企业的生命，工厂建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制。并按照ISO9000质量管理体系运行。工厂从企业标准管理、检验检测管理等方面*对质量工作进行管控。
（一）标准管理???
企业产品执行GB175-2007通用硅酸盐水泥标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到**。
（二）检验检测管理?
工厂设立质量科（化验室），主要检验检测项目为：原材料全分析，全套水泥物理性能检测。工厂高度重视产品质量检验和控制，在检验检测管理方面，工厂严格执行工厂**的化验室管理手册中的各项规定，对生产工序及出厂产品严格进行管理，确保产品质量稳定。产品检测各个过程均应形成记录，记录除了记录分析结果外，还记录分析时间、分析人等信息，使产品检测具有可追溯性。对出场的产品还规定复检制度，**产品出厂合格率**。形成了多层面对产品质量的控制网络，**工厂产品质量符合客户、法律法规和标准要求。
八、企业质量责任
工厂坚持弘扬“立足客户需求，创造**产品，风险真诚服务，提升行业地位”的质量方针、以“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意”的质量承诺。工厂始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，全面提高工厂产品稳定性、**性及质量，持续提升工厂**价值，从而更好地实现为企业创效益并促进工厂核心竞争力的增强，为工厂持续稳健发展做好了支撑。
（一）产品质量水平
通过用户满意度调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近几年来顾客的满意度水平均保持在99%以上，表明工厂对顾客综合服务水平的成熟和稳健。工厂一直重视并致力于客户满意度的持续改进。?
（二）产品售后责任?
售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。工厂组织有关部门定期对客户进行回访，通过电话沟通、用户调查表、走访等方式获得客户对本工厂产品质量及服务质量等各方面信息，经过汇总整理形成《客户意见调查分析报告》，作为工厂持续改进的依据，使客户获得较大的满意。
（三）质量信用记录
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。
?  九、报告结束语
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。大连炮台*水泥厂将不断完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固质量诚信建设所取得的成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈。?
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大连炮台*水泥厂专注于永德水泥等

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