没有沟通好！胶粘板文化石就这样黄了

时间：2021-06-21


俗话说“人倒霉的时候喝口凉水都塞牙”意思是当人处在不顺利的境地时，需要的资源、帮助等等不顺遂，心想事不成。
6月5日上午8点多，一位客户在网上咨询，因为我没时间守在电脑前，老婆担当了客服的角色，下边是她们的聊天记录：
她；你好，在吗？我想问下，你们这个22平附近价格还能再低吗？
然后发给了一个连接，老婆打开一看，是我们网站的产品，胶粘板文化石，老婆说道：你好 这是胶粘板 有货
她：那这个22平能再低点吗？我还需要送货过来
老婆；价格可以降2元，您是哪里的？
她：我南阳卧龙区的，那运费和时间大概要多久呀？
老婆：可以用物流发，装好车后，当天可到。
她：那运费怎么算的呀
老婆：运费大约100元左右，
她：一百块可以包/邮吗？我是自己家门**小圈用的
老婆：运费不是我们得的 需要支付给物流公司，到地方自提。
她：可以送货上门吗？我是市区的，我没办法自提……那么多搞不定
老婆：呵呵 我们也没车啊
她：你可不可以帮我问下物流可以送我们家一趟吗？
老婆：物流不是直接到的 都是到站点自提货，要是送货的话 需要你们协商， 那要加钱的。
她：我困扰的就是这件事
老婆：呵呵，那您好好考虑下，其实，到站点您可以在市场上找个三轮车拉回去，瓷砖市场不都是这样解决的吗？
她：主要我也不知道是哪个站点，万一很远就难受了
老婆看她犹豫不决的，一时半会儿也决定不了，便把物流给她让她们联络，并且说自己有事情要出去，需要的话可以留言，回来看到后会回复她，客户答应了，就这样，老婆给她一个物流就出去忙自己的事了。
客户问了物流之后，就准备在线下单，可是价格没修改，她就给我打要求改价格，不巧的是：那天我去县城办事，不在厂里，我给老婆打??关机联络不上，我只好匆匆忙忙办完事往回赶，到厂里见到老婆后劈头盖脸训了一顿，问她为啥关机？既然知道网上有人询盘问价，为什么不多关注些？老婆很委屈的说没电了，在屋内充电，自己手头上的事情没干完，所以就没回办公室。我不听她解释，让她赶快回去把价格改一下，客户要下单了，她二话没说就去电脑前改价了，改了之后，她和客户说道：您好 ，价格已经修改，运费到付 填1即可下单。
客户说：价格还没改过来啊
老婆：您把原来的单子关闭 重新下单，刷新一下即可
客户依言重新下单—付款，之后说：我这买好了，您那边麻烦早点发货。
老婆回复道：看到了， 今儿安排一下。
然后她对我说：这个单子已经付款了，你联络物流吧。
我一看时间点，觉得今儿不大可能发货了，因为物流一般都是上午在这个市场上装货，装满就走掉了，不可能这个时间点了还在，但是想归想，万一人家没走哪？于是，我打物流的问他到哪里了？司机说不到十点就装满了，这会儿快到南阳了，问我是不是有货？我说有货，司机说：没事，明天还来，先到你那里装。因为，我网站里的信息设置的都是三天内发货，既然今儿发不了，明天发货应该也没问题，就这样，我同意了，嘱托他明天早点过来。
谁知道下午两点多的时候，客户联络我，问货为什么还不到？我：今儿不行，发不了了，物流装满货走掉了，只能明天发。客户一听明天发货，很是恼火，说我们说好是今儿发货，为啥要等到明天发？我说：咱们谈好单子的时候，时间点已经晚了，人家不到十点就已经走掉了，赶不上这一趟了，没办法，只能明天发货了。客户一看今儿没发货，就要求退款，我这人脾气不好，一看小单子弄得这样复杂，还是算了吧，没有挽留，便同意退款了。等退款成功后我给她留言：您下单是10.24分， 我们装箱打包后 联络物流，人家早已经走掉，只能明天发，因为物流不和我们签单，我们也和您签不了运输单，只能退单，望您理解。客户也许是因为生气吧，一直没回复。
唉！ 这活生生的单子因为老婆的耽搁和沟通不给力，黄了，心塞！我找谁说理去！

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