售后服务

时间：2021-07-09

作者：北京中德新亚建筑技术有限公司

一、服务内容：

以顾客为中心，按“及时、准时、省时”的三时原则为顾客提供售前、售中、售后服务。对顾客所购产品提供施工指导，并为顾客免费提供材料施工人员的培训。

二、服务监督：

中德新亚售后服务质量实行“次次监督，直接投诉”。次次监督：服务人员每次执行任务完成后，均由直接顾客在公司的工作任务单上进行服务质量评定。对服务质量不满意的公司将列项追查，并限将处理结果反馈给顾客。

直接投诉：顾客对服务质量不满意时，可直接投诉至公司，由行政部门列项追查，并及时将处理结果反馈给顾客。

三、服务网络：

中德新亚服务体系实行“管理网络化，*服务地方化”。管理网络化：在各营销机构网络中建立售后服务网站，由总公司实行一体化管理，及时、准确地传递服务信息动态。*服务地方化：基于“三时”原则，建立地方服务网点，以便更好、更快

地为顾客提供服务。

四、售后服务网点

总部位于北京市，属本公司北京分部售后服务网点负责，北京分部售后服务网点现有售后服务人员21名，备有常用施工工具和检测仪器。各大省份就有办事处和售后服务中心，现有售后服务人员60余名，售后服务工器具8套常备车上，随时支援各施工工地。

词条
词条说明
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