【鹅卵石】当单子出现问题时看我怎么应对

时间：2021-09-20

做生意除了自身的实力和价格外，沟通也很重要。

前断时间我遇到一单比较棘手的单子，对方要求退货，后来在我的沟通下，事情得到了解决，具体情况是这样的：
半月**位浙江的客户打电话说需要一车3-5cm的鹅卵石做滤料，问我咋卖？我一看来电显示是外省的号码有些迟疑，便问他工地在哪里？客户不愿意透漏信息，我只好和他解释：因为鹅卵石+运费在本省卖还比较好，要是卖到外省去，基本上豆腐盘成肉价格了，拉回去是不划/算的，您不/如就近购买。他看咱比较实诚，就说工地在郑州。我一听这好办哪！就给他发了好几张3-5cm的鹅卵石图片。后来，又经过好几次的沟通和洽谈，事情谈妥了，两天后，货发走了。
*/二天中午我在午休，客户打来电话说货不行，质量不合格，对方要求退货，我问他：这都是河道里出的天/然石头，哪里不合格了？客户说石头太大了。我：太大了，你们究竟是怎么使用的？他：放凹槽里面做滤水用，现在凹槽里放不进去。我：我们是按照你们的要求装的，这边的石头都是过筛子的，大小比较均匀，即便有一般个比较大装不进去，也不会全装不进去吧？客户就给我发了好几张用卡尺卡着的石头图片，说是像这些chao过5的都/不行。我：这些只能算个例，说明不了情况，而且，石头形状不一样，有扁的、有圆的，能从筛子眼里漏出来，说明就在3-5的范围，不会chao多少，如果实在放不进去，您好好量一下那个槽的口径到底是多少的？这个时候客户才说了实话，他说自己在浙江，不在现场，单子是通过朋友介绍的，他只不过是就近帮忙找个源头厂家而已，作为中间人来回传话有些事还说不清楚，让我直接和另一个人联络。然后，给了我另一个姓李的电话，说是后续的事情让我和他沟通，沟通到什么程度，他配合就可以了，没办法，我只好同意。
思量了一下，我拨通姓李的客户电话，向对方介绍了之后，问他是怎么找上对方的，（以下简称小李吧，）小李说是朋友介绍给他的，他接了之后在网上找货源，便找上了浙江客户，他与浙江客户之间也不认识。听他一说，这下我明白了，他和浙江客户不是终端用户，我的货是转了两手才给到工地的。做生意嘛！各赚各的，谁也不能一竿子插到底，这些咱能理解，待问明情况后，我话题一转，说：我听浙江客户说了，对方要求退货，具体什么情况他让我和你沟通，我想了解一下。小李说：之前咱们说好要3-5的，现在石头拉来了，一试，装不进去，没法用，对方要求换货。我：当时的规格是你们提供的，我的货我清楚，即便有一般个石头大些装不了，也不可能都装不进去吧，这个凹槽的口径是多少？这个是很重要的问题，得弄清楚了，要不然再换一批货还是装不进去，怎么办？小李听我了我的话说让对方量一下再说，便挂断电话。
后来，我想了想便和司机联络，问他现在是啥情况？司机说货已经卸了，现在就等着要运费咧！我忙问；什么时间卸的车？他说上午九点左右到的，到了之后，里边安排的人给他指个地方才卸的车，我问：他们验货了吗？司机说验了，不验货能卸车吗？我一听，这不是吃饱了撑的吗？货都验完了，车也卸了，你现在和我说不合格，这不是开玩笑嘛，等小李再次联络的时候，我沉住气，问他凹槽口径是多少？小李说：口径是4cm，我：这不是胡扯吗？若是口径真的是4的，那你们当初要求3-5的干啥呀？石头比口径大，怎么能装进去？这是哪一方的责任，不用我说了吧。小李口气软了下来，说：现在不是追究责任的时候，货不能用了，影响后面的施工，咱们还是谈谈怎么换货的事情吧。我：换货可以，2-4的有货，但是，这来回的运费谁出？咱得说清楚了，还有，货在车上咋都好说，现在这货也验了、车也卸了，你给我说不合格，要求换货哩！怎么把它装上车，你们自己想办法。小李诧异的说：卸车了吗？这个他们没说啊。我：卸没卸车的，你不是在现场吗？咋能不清楚？他：我不在那儿，离那个地方还有一百多里哪。唉！这事弄得，几个都/不在现场，说啥都没用。我：咱们仨都算是供货方，偏偏都/不在现场，具体啥情况也不清楚，都是人家说啥是个啥，是不是遇到外行了也不清楚。要不然这样，您离的也不远，开车亲自去一下，有啥事咱们现场解决，比两眼一抹黑，在这瞎蒙强，你说行不行？在我的建议下，小李同意去现场看看。
再后来小李和杭州客户在都没有给我打电话，我发信息问小李啥情况，小李回复：木事，已经解决。我打电话问司机，司机说运费已经给了，也没说要换货的事情。看来不是货的问题，而是遇到了外行，测验出了偏差，若不是当初我建议小李去现场，事情也不会这么快的解决。所以，遇事沟通很重要，找出解决问题的办法，避免双方发生冲突才是根本。

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