对于我们来说,谈单的成功除了自信和良好的沟通技巧之外,还要及时的跟进,了解客户的想法,以及解决客户所顾虑的问题,相信这些问题解决了,成单就不是难事了。
几个月前我就遇到这样一位询盘的客户,说是需要一块晚霞红刻字石,当时我就给客户发过几张图片让他选择,他收到后说是要让人选一下,有中意的石头会和我联络的,咱也知道谈单子不是一撮而就的,所以,就同意了。
几个月下来,客户一直没回信说要哪块石头,不过,在微/信上倒是时不时的问上两句其它的问题,我看到后也会一一回复的。日子就这样在有一搭没一搭的聊天中过去,直到七月份客户回信说看中这块石头,问起了价格和详细的情况,我也针对性的一一解答,至于淡的过程就赘述了。
为了稳定客户,我让他把要刻的字发来,做一个效/果图给他看看,客户同意了,我根据他提供的字做了这份效/果图:
几天过去了,客户没回信,等不下去了,我就问他啥情况,客户说那份效/果图不满意,要求重做一份看看,还要标明字的规格尺寸以及分布情况,这可是个细活,按照他的要求,我让人花了半晌时间又重做了这份图:
这份效/果图发过去后客户很满意,事情自然而然的确定下来了,付了定/金后我这边开始刻字,等一/切弄好之后,货发走了。至此,这个谈了半年的单子终于成功了。
根据这几年的经验,我总结出成单的三个要素:
1、夯实的行业知识。让客户知道你是专/业的,找你没有找错人。
2、善于表达、有沟通技巧。能了解客户需要什么,才能更/好的帮到客户,让他(她)心悦诚服的掏钱购买,同时,双方也建立了信赖感,下次他会主动帮你介绍客户!
3、细心和耐心。特/别是对于那些一时不能成单的客户更要有足/够的耐心去解答他所遇到的问题,让他在不知不觉中感受到你的真诚,从而更/加的信任你,等他那边的事情一旦确定下来,他会头一时间想到你。
嘿嘿!综上所述,若能做到以上几点,成单就不是难事了!!
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公司名: 银河石材厂
联系人: 王世举
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