在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代,顾客关系是商家较宝贵的资产,因而也成为有识商家较重要的追求目标。君不见,招募市场人员的广告,把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多?广一点看,“关系”几乎是国粹文化的一个招牌,但凡中国人,没有不知道“关系”的厉害的,大部分人的际遇浮沉,无不受看不见的“关系”所左右。 应该说,讲起“关系”的技巧来,西方人远不是我们的对手。他们商业领域的“关系”技巧,也都是些中国人不屑为之的雕虫小技,与我们大手笔的、立体的、长期的、鬼斧神工、博大精深的“关系学”简直就没什么可比性。所以,我这里自然不会班门弄斧,搬弄带中国特色的“关系学”技巧,即使是在商业领域。我这里想探讨的,就是西方人在长期的市场经济实践中积累下来的点滴“雕虫小技”,也就是纯粹从专业角度,看看如何培植、维护顾客关系,以做为我们国粹的一个小小点缀,供大家在纯粹的商业运作中加以借鉴。毕竟,市场经济的成分还在我国继续扩散,有关的规律总会在一定范围内、在一定程度上发挥作用。特别在网上、对中小企业,相信还是有相当价值的。 讲开拓顾客关系,较基本的你得有个长期观念。也就是说,顾客关系不是一朝一夕就能培养出来的,它是个慢工、是个细活儿。这个道理是暗合我们“放长线,钓大鱼”的“关系学”技巧的。不管鱼大鱼小,“关系”的发展得有钓鱼的耐心,而不能三天打鱼两天晒网。那么,该如何个长期法儿? *玫瑰园干洗特许经营的创业方式要比独立创业的风险小。因为*者不用自己去探索开创新事业的路子,就可以经营一个**的商号,并能长期得到总部的业务指导和服务,因而投资风险小 ,玫瑰园国际洗衣(盛金辉 Q 电话:021-56028866 地址:上海市沪太路4361号(呼叫中心产业基地)
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