万华：如何解决303异型钢工艺问题

时间：2019-06-10

    2015年一个平常的日子，一名美国人在东京一家百货公司购买了一台索尼电唱机，回家后，却发现漏装了内件，第二天一早，他原本打算前往公司交涉，没想到该公司**一步，打来道歉电话。50分钟后，公司的经理和一位年轻职员又亲自登门表示歉意，并送来一台新的电唱机，并同时赠送一盒蛋糕，一条毛巾和一张着名的唱片。他们还想这位顾客讲了发现这一错误之后，公司所做的各种努力，这其中包括他们为查找这位顾客，曾打了35次国内国际紧急电话的情景。这种行为很让这位顾客感动。
    可见，对顾客的关心、爱护和体贴，使买卖双方不仅仅是一种商业关系，还让这种关系富有了“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感的满足。
    事情不再大小，一句问候，一次微笑，一个动作，都能体现出为顾客着想的意识，也就能获得顾客的理解和回报。中国一家大型商场总经理托尼对此颇有感受。在平时他不仅要求员工热情、周到地未顾客服务，而且要时常想着赢得顾客的心。
    有一次，他看见一位老人买了冰箱后自己和司机往车上装，于是马上就叫当班的售货员赔付这位老人装卸费，并且立下规矩，以后凡发现顾客自己装卸商品，售货员每人罚款50。还有一次，一个年轻人买了套结婚家具，在装运途中摔坏了一张床，回来想换一张新床，托尼慷慨地答应了。有人不理解，认为这不是商店的责任，可托尼说“换掉一张床，买来一张嘴，顾客是较好的扬声器，商场的声誉是要靠顾客捧起来的。”
    功夫不负有心人，这位年轻的经理上任一年，商场不仅扭亏为盈，而且实现利润1000多万，为商场的进一步反正赢得了良好的声誉和市场。
    前段时间，我们万华接到一笔订单。客户定的是303Cu不锈钢异型钢，这个异型钢属于大异型钢，而且两边大小不一样，应该来说是相差很大的了。我们给客户做这个材料也是在实验阶段，这种材料看图纸就知道不太好做，工艺特别烦琐，光拉拔就得六道，每一道都需要退火一次，磨具得开两个。像这样的异型钢加工费用也是不菲的，甚至比材料价格都高。这种风险较高的材料，我们每次都先要求客户先试做一下，以保证客户的较大利益。
    每次面对客户要求的时候，万华都会尽全力帮助用户，或许他的需求很高，有时候甚至我们会觉得有些许难度。但是，当你尽较大努力去帮助用户的时候，客户真的可以明白你的用心。用心去做，你会发现任何事情都没有想象中的困难，用户也是很可爱的。每次听到用户夸我们服务好的时候总会感觉很温暖很温暖，这种温暖的传递会一直持续下去，万华与您同在。

词条
词条说明
303不锈钢的能力
一直以来，“能力越大，责任越大”的道理深入人心，作为**的高端303不锈钢*企业，万华身上均肩负着沉甸甸的个人责任与企业责任，只为更好地服务新老客户和社会。昨日，有一位新客户打电话给我们。客户问：你们303不锈钢六角棒能不能控制延伸率？我们让客户说一下他的具体参数要求。电话一端的客户突然变得异常兴奋起来，大声喊到：“你们万华能做是吗？哎呀，真是太好了！我已经找了几天了，问了好多家厂家，目前就
万华只对303不锈钢了如指掌
朋友说：“较近，遇到一位客户找我们采购材料。这是一种要求十分高的钢管，我们还特意找了一家还算不错的工厂生产。可是，等到生产完了之后发给客户，客户明确表示不合格。于是退回重做，赶紧又找了另外一家生产，发过去之后还是不合格。你说说这种情况怎么办啊？” 我好奇的问他：“那你究竟懂不懂这个管怎么生产的？是市场上所生产的材料达不到客户的要求，还是你找的厂家不靠谱？” 朋友回答我说：“我哪儿懂怎么生产的哟，
303不锈钢50年的坚持
有人说过这样一句话：功夫不负有心人。他的意思是：只要用心去做某件事，就会有进步或成绩。功夫不负有心人，只要努力，就会有回报。今日晚饭后和家人散步，路上遇到一位老熟人，我们很长时间没有见过面了。这位熟人今年50岁，以前是做百货批发的，后来百货生意不做了，做起了不锈钢材料，我也就是从那时候开始认识他的。那时候我们万华刚刚从事303不锈钢，他是只要有业务什么材料都做，一开始都是直接采购别人的成品，后
万华：匠心工艺，用产品来说话！
昨日，有一位客户致电询问我们万华的303不锈钢能不能*折弯？客户还说他之前购买的大厂料，回来折弯之后有开裂的现象，也不知道是为什么。为了解答客户的疑问，我请教了万华技术部的专业人员后，告诉这位客户开裂的情况多和硬度有关，应该是硬度过大。如果要折弯的话建议较好使用303Cu不锈钢，还要控制硬度要低，这样的话折90度的弯都没问题。之前有几位客户用我们万华的这个材料来折弯的，有折到90度的，也有折圆