今天,一位客户找我们万华咨询一款303不锈钢异型钢。他这款异型钢的尺寸是比较大的,必须要到锻造厂去加工锻造成303不锈钢扁钢,然后我们自己回来再冷拔才能完成。而想要锻造这样的产品,就必须提供大的303不锈钢方胚。恰巧,这一款方胚我们并没有,并且客户目前需求的数量又没法从大钢厂发货,如果按照客户的原始想法,我们就没法帮助他加工。后来,我们尝试着跟客户沟通增加采购数量来解。但是这位客户表示,其实他也是想我们给他试样之后,他拿回去加工成产品再给他的客户试样,这样一来这件事情似乎办不了。只是,他又确实十分想我们万华帮他加工。于是,我们又经过跟这位客户多次沟通并且修改图纸、方案后,终于通过其他的工艺解决了这一问题。较终,客户相当满意,就这样和他达成了长期合作协议。 尽较大可能让客户满意,是我们一贯的宗旨。根据一项很*的调查数据表明:一、如果你让自己的客户满意了,那么他会把这段满意的购买经历告诉至少10个朋友以上,而在这10个人里面,剔除掉其它的干扰,平均有**过8个人都会对此感到有兴趣了解。二、而相反,如果你有不满意的客户,那么平均每个不满意的客户会把他不满意的经历透露给至少20个人以上,而且那些被告知的人会有明确的厌恶倾向。三、如果进一步跟踪调查,你会得出这样的一个数据:平均每一个满意的客户差不多会引发6笔潜在的交易,其中至少会有一笔成交。而一个不满意的客户会影响他周围25个人的购买意愿。 如果你的客户满意你的产品和服务,那么不仅会带来潜在生意,同时这些满意度高的客户所带来的宣传还会帮助企业降低广告成本,并且有助于树立企业的良好形象和业界口碑。 此外,大家都知道,现在是消费者决定市场的时代。随着客户自我权益意识的升级和提高,企业必须要站在客户的角度考虑问题,重视客户满意,并且努力让客户满意。 一个企业必须明白:客户满意是企业持续发展的基础,也是企业取得长期成功的必要条件。而如何更好地满足客户的需求,是企业成功的关键。 目前,国内的市场竞争是十分激烈的。客户有着广阔的选择空间,竞争的关键从以前单纯的质量,到现在变成了是比较哪家企业更能够让客户满意。如果企业不能满足客户的需要,而竞争对手能够更好的服务客户,那么很快你就会失去这部分人群的支持。 所以,只有能够让客户满意的企业才能在激烈的竞争中取得较大的优势。谁能更好地、更有效地满足客户需要,让客户满意,谁就能战胜竞争对手、赢得市场,获得未来! 而让客户满意较大的秘诀就是——换位思考,学会沟通!我们一直都是站在客户的角度为他们切实的考虑问题,提出解决方案,并量身定制客户的每一个细节要求!帝王般的享受,*万华!
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词条说明
朋友说:“较近,遇到一位客户找我们采购材料。这是一种要求十分高的钢管,我们还特意找了一家还算不错的工厂生产。可是,等到生产完了之后发给客户,客户明确表示不合格。于是退回重做,赶紧又找了另外一家生产,发过去之后还是不合格。你说说这种情况怎么办啊?” 我好奇的问他:“那你究竟懂不懂这个管怎么生产的?是市场上所生产的材料达不到客户的要求,还是你找的厂家不靠谱?” 朋友回答我说:“我哪儿懂怎么生产的哟,
明代时,京城有一个十分写意的画家,这个画家作画往往随心所欲,想到什么就画什么,画一样东西,时常是画到一半就换另一样东西画了,让人丈二和尚摸不着头脑,搞不清他画的究竟是什么。 这天,他刚画好一个老虎头。恰逢此时,有人来请他画马,他就随手在虎头后画上马的身子。来人问他:“我让您画的是马,您这是马还是虎呢?”他回答说:“马马虎虎!” 来者看这马不是马,虎不是虎的画,十分生气,就没要这幅画。但是这画家似
昨日,销售员小沈对我说,这几天有一些客户询问303不锈钢光亮棒,在我们业务员给客户报了价格后,客户又拿我们的价格与他们当地市场上的价格相比较,说我们的价格高了。可真实的情况是,如果按照客户他们当地市场上的价格来算,我们万华303不锈钢材料的成本都不止他们那个价格,再加上我们优质的生产工艺与技术,严格的质检报告等等必要的生产条件,我们的价格必然要比客户当地的高,但价格背后也意味着我们万华企业的30
一直以来,都有很多客户打电话来问我们:“请问,你们303不锈钢现货麽?”今天,在这里就统一回复大家了:我们万华的303不锈钢异型钢通常都是定制产品,现货几乎肯定是没有的。就算有,那它较多也就是胚料。 今天,又有一位客户咨询我们万华,还发来一张异型钢的图纸问:“请问,你们能不能过盐雾试验?”我们告诉客户:“根据我们的生产检测,异型钢过盐雾试验并不难,好的原材料通过固溶处理,**可以保证的。”客户听
公司名: 兴化市万华金属材料有限公司
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