涂料营销:浅谈以顾客为中心的服务营销
有人说,“营销无定式,客户是中心”,这句话对于当下的涂料企业来说,十分重要。眼下,行业中的涂料品牌数量越来越多,市场竞争日趋白热化,涂料企业若想实现成功营销,脱颖而出,成功实现转型升级,实现健康可持续发展,只有站在消费者的角度看问题,才能笑到最后。那么涂料营销如何以客户为中心呢?
1、涂料广告宣传:摆脱盲目、有的放矢
众所周知,涂料属于冷关注度的耐用消费品,就消费者来说、只有在需要的时候才关注,并且会很用心的去了解和询问,毕竟涂料的花费对于一般的家庭来说都不是一笔小数目。所以涂料企业在广告投入上应该有的放矢,不能为追求品牌的**度而盲目的投放,更多的考虑涂料的准消费群体关注的媒体,例如,着重考虑专业的建材装修家居等媒体、涂料行业垂直门户网站等,而不要随意选择大众主流媒体。大众媒体费用高而且传播宽泛,很少可以大篇幅的详细介绍,而且广告接受对象中,有涂料需求的更是少之又少。
2、涂料品牌定位:精准需求、做好产品
随着经济的发展,越来越多的广告信息充斥于消费者的生活,广告成本不断攀升的同时,广告的实际效果却逐渐下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消费者的口味和需求,亦或不够精准,那么产品的销售、品牌的竞争力就可能很受影响。从品牌定位来看,产品是其重要的一个嫁接点,产品的*特功能与利益点往往是消费者青睐和选购的理由,但*特产品诉求点的营造一定要设身处地的站在消费者的角度细化、思考,否则成功的几率将会大打折扣。
3、涂料渠道变革:紧跟潮流、多元化布局
在营销领域,越来越多的企业都注重终端在销售环节中的重要性,什么“终端为王”、什么“决胜终端”,都屡见不鲜。随着经济的发展、社会的演变,“逐步取消毛坯房”制度越来越受重视,精装修时代的到来也只是个时间的问题,加上网络这个虚拟的渠道在涂料行业的日渐盛行等,传统的终端专卖店销售已很难诠释“渠道”这个词在现代社会中的含义。渠道的概念逐渐延伸到包括店面销售、工程渠道、电子商务、小区推广、与装饰公司的合作、二三四级市场等一个更广的范围内,多渠道的辐射与推广将是涂料行业洗牌、企业竞争的途径。
4、涂料服务提升:打造差异化优势
现如今涂料市场上的产品同质化现象越来越严重,尤其是技术含量不高的涂料,就产品本身而言,已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点,这时候的关键就是应该站在消费者的立场,关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。对于涂料这种产品,其实只能算是一个半成品,在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节,涂装效果的好坏还将会直接影响产品的质量和使用,也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。作为耐用消费品的涂料,提高售后服务的质量,增添售后对顾客的关怀,解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧,无疑会增强消费者的购买理由。所以对于涂料的售后服务来说、更为重要的是,售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号,而应该要实实切切、脚踏实实的行动。
总而言之,涂料营销不管是在广告宣传、品牌定位、渠道变革还是售后服务等方面,涂料企业只有明白了消费者想要什么,才能在市场竞争中无往而不胜。
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词条说明
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