什么软件可以打电话

时间：2019-07-24

自建呼叫中心是指企业自主购买呼叫中心软硬件系统，自己搭建，拥有呼叫中心所有控制权。该类呼叫中心系统搭建优势是，修改完善方便、需求实现自由，数据安全性高。劣势是，搭建成本高、后期运维成本高，需要招聘专业的人士来优化及运维。为此企蜂通信将呼叫中心系统打包集成，为自建呼叫中心的企业提供一套完善的呼叫中心系统，避免企业再从头开始做呼叫中心系统软件开发。

自建呼叫中心核心功能：

智能ivr语音导航：自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时改;上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;针对来电号码，制定特殊IVR流程;语音导航和订单管理、会员管理相结合。

班长功能：监听、拦截、强插、强拆;强制签出、强制示忙、强制示闲;对所在班组人员的权限设置及管理等。

座席功能：呼入、呼出、抢接、转接;示忙、示闲、签入、签出;三方通话、录音查询;客户资料录入和查询等功能;坐席权限设置，多级权限管理。

来电弹屏：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话记录;弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。

满意度调查：支持自动满意度调查和手动满意度调查;满意度调查查询。

录音与查询：可设置全部录音、部分录音;可设置录音文件压缩格式、压缩比率;可设置录音查看权限;通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析;模糊查询、自定义多条件通话记录。

ACD自动话务分配：话务员自动话务量平均分配ACD;来电顺序转接或轮循转接;来电去电过滤黑名单;支持分组模式，- -组可以一个或者多个座席接入;无人接听时转*坐席，遇忙转*坐席;客户来电遇忙排队等待播放音乐;呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言或者转手机;节假日或下班后自动转手机或轮循手机组;不同的外线的不同的IVR，ACD策略; 地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。

外呼管理：禁止或允许*坐席外呼;手工通过电话机外呼;鼠标点击电话号码后自动外呼;外呼时顺序或轮循使用外线;外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话;支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号。

日程安排：日程提醒级分配;单次或周期性提醒设置;客户跟进计划转入日程提醒。

客户管理：完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式;支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;支持屏蔽客户的电话号码:保护公司资源;支持模糊查询、自定义多条件查询。

客户投诉：投诉信息自定义;投诉处理*处理人处理;投诉设置成日程提醒。

销售订单：产品分类、产品管理;客户订单的添加、删除;来电弹屏显示该客户的订单资料信息;订单状态设置、管理。

统计报表：话务量日报表/周报表/月报表;满意度报表;客户统计分析。

短信：支持单发、群发短信;支持短信模板;支持点击客户电话号码发送短信。

呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。

安全控制：功能操作权限控制;数据访问权限控制;

权限管理：座席权限管理;自定义字段管理;不同角色的不同权限的设置,权限精确度精确到字段;页面布局设置。

词条
词条说明
电话智能机器人
电销人员一般每天需要给各种客户以及潜在客户拨打电话，少说也要拨打几百个。这个反复、大量的工作对于人工电话销售操作者来说，不是难度的问题，多的是“劳心费力”的感觉。对方也许会挂断电话，也许会敷衍了事，也许会生气谩骂，而电话销售人员永远要保持礼貌，还要充满热情。久而久之，难免出现阶段性的消较怠工。这使得工作效率和效果也随之下降，或者说，较多保持一个普通的销售水准。电话机器人的使用，改善着传统电销的弊端
什么软件能打电话
不管是电商销售还是其他销售都理不开电销中心的管理人员，电话客服也是一个稳定的存在。时代在发展人们乐忠于网络、电话来作为生活的一部分，很少人选择亲自到客服中心去询问，而电话也是他们解决一切问题的根源，很多产品在推销过程中也离不开电话推销员，如今打电话的软件的出现，是缓解了他们的劳动压力。当今社会就业压力是一直存在的，但事实上并不是就业难，而是很多大学生都不乐意选择低薪工作，也就造成了他们低不成高不就
电话客户管理系统
如今，是一个以体验至上的时代，企业如果没有给客户一个好的消费体验，客户就会转向其他替代品，终将造成客户流失。以客户为中心，是各行各业都认同的一件事。企业要提高核心竞争力，给客户带来较致的体验前，首先要了解客户的真正需求，此时，CRM管理系统就变得重要了。CRM是一种以客户为中心的经营策略和管理系统，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，满足每个客户的需求，以提升企业形象和
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企蜂通信官网【*】板块内容为什么选择企蜂通信？当信息化已经成为大中型企业的核心竞争力的时候，中小微企业的信息化却才刚刚起步。在全国4200多万户中小企业中，仅有30%能够利用信息技术开展生产管理和市场营销活动，另外有60%仅能够利用互联网获取市场信息。营销是解决中小企业经营困境的重要手段，提升企业营销力迫在眉睫，这是一个万亿级的企业互联网市场。以“大数据+云通信+智能硬件”的一站式SaaS