这个冬天，远眺捷码收到了一封来自客户的信

时间：2023-07-21

作者：杭州远眺科技有限公司

近期，公司收到了一封来自杭州余杭水务控股集团的感谢信，点名表扬了捷码项目经理金伟森~

交付客户满意的成果本是远眺捷码职责所在，是服务客户的**要务。此次收到感谢信，我们回顾和总结经验，了解到整个项目的开始和交付过程。

从项目开始立项，金伟森作为项目的总负责人，负责整个项目的规划实施以及最后的验收测试。

金伟森

远眺科技交付中心项目经理，*项目管理工程师，信息系统项目管理师

项目内容

近年来，智慧水务信息化发展快速，以用水客户为主要服务对象，形成了较多的客户属性数据、帐单数据、营销和客服等相关的各类业务数据。但是数据分散孤立，用户画像不全，导致水务公司不能及时调整服务策略。为了解决客户痛点，捷码为客户定制开发了供排水用户标签体系。

在整个项目初期，金伟森根据客户需求规划了供排水用户标签体系，而这个体系需要建立客户管理、网格管理、营销管理三大标签系统，供排水标签画像系统基于用水用户业务场景，完备地覆盖了业务流程和生命周期，从策略推导用水用户业务数据，形成各类属性标签、统计标签和算法标签。

过程中金伟森每周迭代发版并与客户确认交付成果，及时沟通和变更需求，监控项目进度并更新项目进度计划。

项目成果

系统与智慧水务平台全数据打通，网格人员在终端根据各类标签用户安排普查任务，并在普查过程中及时上报用户各类标签数据。

项目验收后，由于用户标签系统实现了将用户抽象的标签体系用原型系统展现出来的效果，提效明显。

标签管理系统实施记录各小区的客户用户在水质、水压、水量等方面的问题以及用户用水相关信息，如果出现问题，能够主动为用户高效解决问题。现在网格员们发现问题，只需通过智能管理软件拍照上报，系统就会自动推送给后台部门，抢修人员便能及时作出应对，抢修效率得到提高，对市民的影响也减少。

同时，可视化平台会通过照片、二维码或电子标识扫描、巡查轨迹记录等，可以确认网格员的工作量，并通过大数据分析，提供较佳巡查路线、重点巡查区域等信息，**时间作出响应，实现水务管理模式从传统的营业管理向网格治理转变。

一旦社区内有相关问题，网格员将用户的报修事件上传平台后赶往抢修现场。客服中心人员则根据上传内容迅速生成工单，对网格员的到达时限、服务过程等情况实时跟踪，*掌握网格化服务的效率效能。

标签管理系统还助力全面推进水务“标签化+网格化”管理，进一步深化营业网格化组织体系，较大赋能打造一个专业高效的网格员管理团队。

写在最后

项目落地以来，不仅让客户提高了服务质量，还帮助客户积累了很多宝贵的管理经验，客户满意度很高，以至于后续提出了很多增补需求，捷码工作人员初验后在30天内试运行并较终验收。新增需求完成后，又与远眺捷码达成了新的合作，建立了长久合作关系。

感谢杭州余杭水务控股集团对捷码的认同，远眺捷码将继续已高质量的服务达成新的项目落地。

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