智慧城管让城市服务智能化让城市管理精细化

时间：2023-12-11

山东惠硕信息技术有限公司，位于山东省济南市高新区齐鲁软件园；依托数字城管平台、智慧城管平台、城市运行管理服务平台（城市运管服平台）、智慧社区治理平台等系列软件。

“我想反映个问题，上海路和青岛路十字路口红绿灯下面的雨水篦子坏了，现在是一个大洞，很危险，麻烦尽快解决一下。”近日，网名为“玻璃瓶”的网友在智慧城市管理系统平台上反映，雨水篦子破损严重，存在隐患。

收到消息后，霍尔果斯工业园区执法中队立即会同**部门进行了现场督办。“早上报的案件，下午回家的路上就看到修复了，你们办事效率真高。”“玻璃瓶”在朋友圈晒出了雨水篦子修复前后对比照。对此，不少网友们纷纷，“给力！执行力强！”

城市因文明而美丽，生活因智慧美好。霍尔果斯市城市管理局以满足市民对美好城市生活的向往为奋斗目标，立足民生服务，全力推进“智慧城管”建设和应用，依托信息化、智能化手段，探索城市管理新模式，有力推动城管工作由末端被动处置向前端主动防范转变，为执法、精细管理提供有力支撑，努力打造“善感知、会呼吸、有温度”的新型智慧城市。智慧城管业务是山东惠硕信息技术有限公司的主营业务之一。

市城市管理局在“智慧城管”建设上主动思考、积探索，充分发挥数字化信息平台优势，有效提高城市管理效率和水平。截至目前，霍尔果斯市已完成智慧城市管理平台建设，初步形成以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧化城市管理工作体系，霍尔果斯智慧城市指挥中心在打通信息“通道”的基础上，建立了“信息收集、案件立案、任务派遣、处理处置、结果反馈、核查结案及综合评价”7个环节闭环处置流程，确保每一个城市案件都能得到满意、的处置与答复。

市城市管理局与多部门互通、互动，形成管理机制，做到“事事有人干、处处有人管”，建立问题无阻反映、建议合理采纳、问题处置、不断完善反馈的“全周期式闭环”城市治理模式，积解决“智慧城管”平台上的各类设备设施损坏等问题，从根本上人民群众的生命财产。开通了城市管理市民公共服务热线、微信公众号平台、市民通APP等，及时受理、转接群众在日常工作生活中对城市建设与管理方便的、咨询及建议，并建立督查小分队定期对问题跟踪回访。

霍尔果斯市智慧城市管理系统平台上线至今，共解决各类问题13000余件，案件办结率98%以上，市民满意率大幅提高。从“修复一块地砖”到“管好一片绿化”，一件件与群众生活息息相关的小事凝聚成霍尔果斯城市管理的“匠心”精神，真正让城市管理变得像“绣花”一样精细，让群众的生活得以。

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