创域手板模型以服务诚待更多的客户

时间：2013-10-30

走进创域，“立之以诚、取之以信”、“使一切变得更简单”，这是创域的服务和经营理念。如何按照企业的服务理念，用专业的技术、真诚的态度、优秀的服务技巧更好地服务于公司、服务于我们的客户，为企业创利，为上司分忧，是每一位客户服务人员不断学习的方向和目标。每一个人都希望通过这些，使自己成为一名优秀的销售服务人才。

一段时间创域手板模型徘徊在“服务”的门前问自己：“我们到底应该怎样为客户提供服务？怎样走服务创新之路？到底服务是否可以来得“半点虚假”？做到哪一步才算是人们常说的“服务做到家了”。太多的疑问在我脑海里反复出现。最后我发现服务贵在“真诚”，在按照公司的规章制度工作时，真诚善待和理解每一位客户，做到对客户、对公司、对所有同事的真诚和理解。但是怎样才算是真诚的服务呢？我认为“真诚服务”的底线是不损坏公司的整体形象和利益。只要没有触及到这个底线，我们就应该积极主动、尽心尽力地去帮助客户，避免客户造成损失。

创域手板模型曾在客户服务工作中苦苦寻觅，找寻服务的真谛，希望自己尽力去做好每一件本身应该做好的事。一次，客户打来电话反映购买的产品出了问题，在电话了解的过程中，发现这种问题的原因不是出在我们的产品上，而是出在客户的其他问题上，但是在电话中又无法让客户理解这个问题真的不是我们产品的原因，听着客户烦躁的声音，无奈之下，只好安排技术人员上门再察看一次，如果不是我们的原因，也好向客户当面做一下解释，让客户理解我们，希望让客户感受到，即便明知不是我们的原因，我们也愿意为客户排忧解难，在我们力所能及的范围内帮助或协助客户解决问题。但是当技术人员回来以后，反映此类问题以后根本不需要上去，因为不是我们公司的问题。虽然我的初衷没有得到同事的理解，心里有些不快，但是当我再次跟踪致电客户，向客户说明我司技术人员检查的结果时，却得到了来自客户处表示歉意地话语和真诚的感谢，这时我心里的不悦顿时消失的无影无踪。因为我在客户那里得到了真诚的反馈。至于同事之间，也许因为我们站的角度不同，所以考虑问题的初衷和方法不尽相同。只能在以后的工作中，加强各部门工作和事务处理方法的沟通，学会彼此理解，把服务做的更好。

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