电话咨询如何追踪转化？如何提升项目管理能力？信息流物料为什么一直在审核中？

时间：2017-05-20

问一：请问楼主，目前账户情况是基本都是电话咨询，请问这种情况该怎样追踪转化词？

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

一种方法是借助追踪电话的软件，例如百度离线宝中的媒体追踪。而要使用媒体追踪，有一个小前提，就是开通离线宝中“网页回呼”或者“400增值”中至少一个，并在网站中添加一段*代码，才能使用。关于离线宝功能的购买，可以咨询你的百度客服哦。

另一种方法，不用花钱，但是操作的繁琐系数会稍高一些：

在之前李凯平童鞋投稿的文章《创意的转化效果如何监控和分析？SEM干货推荐》中，其实有讲过无轨迹的电话咨询如何追踪，以下为文章摘录：

在工作中，经常会碰到访客在访问网页之后，直接拨打400电话咨询的情况。400电话只在付费推广网站出现，所以就算没有在商务通里聊过天，依然可以判定这个访客是通过付费推广来的。

因此在接到电话，确定是有效咨询后，要在**时间记录好访客拨打电话的时间，性别，以及电话内容等信息。通过时间等因素，来和统计工具里的实时访客的明细进行对比，找到和拨打时间较接近的关键词。实时访客里没有，就到后台关键词消费报表里查找。

当然账户里点击比较少，判断起来就很简单。点击多，则需要通过多方面的信息来判断。总的来说，就是通过时间点的一性，来进行反推。

问二：我们是招商行业，很多咨询是直接拨打电话来的，也有QQ咨询的，这部分我们没法跟踪关键词，商桥咨询的占比不到50% 。这种情况，有办法统计关键词的转化成本吗

*团雷公子（微信：yuanlei309）答：

这种情况，你可以选择用这50%的来自商桥的数据对整体进行预估。这种方法一定程度上是可信的，不会有太大偏差。

如果你们想要做得比较细，把每一个咨询都追溯到位，就采用问题一里讲到的*二种方法吧。

问三：有个问题请教下，怎么了解更多的项目信息，增加自己的项目管理协调能力？谢谢

*团李大仁答：

其实，一般我是拒绝回答这种指向性不明确的问题的。原因如下：

1、不知道提问的这位同学，在这个项目里面处于一个什么样子的岗位，有着什么样的岗位职能。

2、不知道这个项目到底是什么样子的项目，做的什么行业，不同的行业差异性其实还是有的，虽然我不想承认，但我真的对医疗行业以及母婴健康细分的月子会所/产后康复行业有着一定的了解，其他行业其实我真的不熟悉，也不知道内部的业务流是什么样子，如果我贸然回答，其实对提问的这位同学、对艾奇这个平台都是不负责。

3、相同的项目，在不同的城市有着不同的运作规则，在核心城市、重点城市、三四线城市等，相同的项目需要需要面对的事宜，推动项目前进的因素会有所区别，在这样的情况下，需要的能力也有所差异。

基于这样的情况，我接下来的回答， 仅供医疗行业参考：

1、首先确定一下角色模型，民营医疗行业虽然整体的运作方式相同，但不同的集团有着不同的架构，有些集团新媒体、SEO、企划文案、客服部、SEM等均为不同的部门，有些集团则这些都挂在运营部下，分属不同的项目组，专业主管仅负责人员招聘及业务培训。

不论哪种模型，这个时候如果你想学会项目管理协调能力，我只能假定你是其中一个下属模块的成员，尚未成长为项目主管（有些地方叫项目经理）。同时你又关注了艾奇SEM，因此我预设你是一名SEMer。

2、作为一名SEMer怎么了解更多的项目信息，个人认为，这里可以参考一下张三的哥的业内**文章→一个SEMer（竞价员）的自我修养。

这里我就长话短说，简要介绍下如何快速切入：

①对产品、受众有充分的、足够的认知。其实这点说来容易，却是很多SEMer较容易忽略的问题。很多同学通常都是拿到一个账户，就开始跑流量了。如果对产品及受众有足够的认知，那我们应该去思考在用户决策的不同阶段，用户会检索哪些词，会产生什么动作，这些行为与自身的产品有哪些结合点。从这里可以引申出如何更好的做LP及创意。

②不要仅局限在常规工作里面。很多从业的同学，把日常工作仅局限在调价争排名、优化创意、否词等方面，这些固然是基础，但如果你的工作只有这些，我个人觉得，你不适合做这个行业。你在优化排名的时候，可以去思考为什么这些词要排在这个位置，用户在检索的时候浏览的习惯是怎么样的，**针对这类词有什么样的投放策略，用户检索这些词的时候目的是什么，我的LP是否满足了用户这样的需求，如果没有的话应该从哪些方面去调整。

③不要把目光仅局限在自己的工作里。SEMer其实在很多时候，仅负责前端的流量入口，进入网站后，页面停留情况怎么样，跳出率情况如何，页面点击分布如何，咨询转化情况如何，这些都需要我们跟其他业务部门沟通对接，在一次次的沟通过程中，让自己去了解页面的构思建设、客户心理预期等等，这样以后跟其他部门打交道就更有的放矢。

④观察。如果你不知道怎么做，那就看看你的前辈正在做什么。行业发展到现在，已经不像较初，大家是摸着石头过河。现在的情况是，业内或者自己公司，都已经有前辈在做这些工作了，我们观察他们的工作安排，观察他们与不同部门之前的业务交流，观察他们的任务分配，观察他们的工作推进等等，还会有什么疑问么？

⑤写在最后，建议提问的同学在日常工作中多观察，与同事多交流，提问的时候也可以给出更多的信息，因为你把情况交代的越清楚，我们的回答才能越接近你真正的需求。

问四：百度信息流的审核标准是啥，为什么我的物料一直在审核中……

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

这个问题其实比较适合问客服……毕竟我们也看不到你的物料长啥样。

不过通常来说，所有平台的信息流素材较近的审核机制都变得更严格了，一些有暴露、色情嫌疑的素材，是很难通过审核的。

而大多数正规行业的素材，基本上不会有太大问题，而一些特殊的擦边球行业，你要庆幸你的账户居然还能推广……

话说回来，如果你确信你的素材没有问题， 但是物料一直在审核中的话，重新提交一次物料试试。

当然，较好的解决方法还是联系客服。
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