餐饮推销技巧 推销是餐饮服务工作中重要的一环,能熟练掌握并运用推销技巧,对于餐饮销售可收到积极的效果,同时学习推销技巧对未来职业的发展将会起到非常重要的意义。将来不论从事什么行业,具有*的推销能力将会为自己带来巨大的财富。 面对来来往往的顾客我们如何进行个性化的推销与服务,从而提高我们的销售额是我们当前必须解决的问题。本篇文章的目的也就是如此。希望对我们的推销能力的提高有所帮助。 一、推销前的准备 (一)服务员必须对本店特色及菜谱所有菜品了如指掌 1、菜系(市场的定位) 2、菜名(菜的别名,典故) 3、特色菜(招牌菜、主打菜、工艺菜) 4、菜的分类:火锅、凉菜、热菜、汤、主食、小吃 5、每道菜的配料及简单做法 6、每道菜的口味 7、菜肴的份量 8、每道菜的大概制作时间 9、价格 10、酒水(价格、产地、香型、度数、毫升) 11、熟悉本店的客户群体,了解目标顾客的喜欢俄特殊要求 12、在推销前服务员必须记清楚当天急推菜和估清菜。 (二)推销前要注意事项 1、微笑:微笑能传达真诚,能缩短陌生人之间的距离感,也是和睦相处的反应。亲切的微笑是苦练出来的。微笑服务是服务员自身良好情绪的表现,也是热爱本职工作的表现。服务员可以在每次上班之前对自己进行心理测示:对着镜子,给自己一个微笑,嘴角上翘,双颊微微隆起,并让眼睛随着动作充满笑意,调节好自己情绪,相信自己今天工作的一定开心、顺利。 2、赞美顾客:一句赞美的话可以改变顾客的心情,并使顾客爱屋及乌对餐厅产生好的印象。但一定要符合实际,语气自然婉转,不要让客人觉得须溜拍马。例如:客人刚理过发,可以说:“您今天真精神!”女顾客穿着一件别致的衣服,可以说:“您真会搭配衣服”。若大人带着小孩来,以说:“您的小孩真可爱,真聪明!”总之要围绕客人身边的人、物、事来进行恰当赞美。3、注重礼仪:礼仪是对顾客的尊重。即需要树立宾客至上的服务意识,待客彬彬有礼。顾客通常会选择自己喜欢、有好感的服务员为自己服务。 4、注重形象:服务员应以专业的形象出现在顾客面前。不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客的信任。服务员的专业形象体现在服饰、举止、姿态、精神状态、个人卫生等,这些外观表现能给顾客带来良好的感觉。 5、 倾听:缺乏经验的服务员常犯一个毛病,客人刚刚翻开菜谱,就滔滔不绝的介绍起菜品,直至客人厌倦。认真倾听顾客说话是服务员同顾客建立信任关系的重要方法之一,从中也可获得与顾客息息相关的一些信息,方便自己的推销,而顾客也会接受那些能够认真听取自已意见的服务员。 (三)菜品的推销方法 服务员向顾客推销菜品有三大关键: ① 如何介绍菜品; ② 如何化解顾客的疑虑; ③ 引导顾客消费。 1、如何介绍菜品 1) 服务员要对本店的特色菜(特别是带图片打※号的菜)都了解以便客人问起时好作答然后根据客人所感兴趣的进行详细解答. 2) 记当天所推的菜并把特点都了解清楚在向客人推销时可着重描述. 3)典故通过一个典故介绍一道菜品给顾客留下深刻的印象。典故可以是菜品研究制作的细节或原料的来源及营养价值或菜品的传说。 4)效用,要让顾客感觉到他所吃到食品是健康,对身体是有益的。因为随着生活水平的提高,现在人们对健康的认识也越来越深。所以服务员要抓住客人的心理,针对客人的类型适当推销。例如:粉蒸南瓜含丰富的维生素A、C可以预防食管癌和骨癌,是****。5) 引用例证:用事实证明一个菜比较受欢迎,比用语言去形容要更有说服力。例如:“客人都反映我们这里的杜婆鸡做得好,好多客人吃后还将汤汁打包回家,您不妨来一份。” 6) 语言除法:即一份菜的价格分别成若干份,使其看起来不贵。例如:“莲藕汤大份38元,但您八人平均下来不到5元就能品尝到湖北莲藕煨的汤 了。”“砂锅乌龟虽贵,但每人半斤才200元,比起营养价值远不如乌龟的鲍鱼、鱼翅就实惠多了。” 7) 语言减法:即说明假如现在不吃以后会怎样等等。例如:菜苔只有这个季节才有,而且我们是定期发货的,这次您不尝尝,过季后就难**会了。 8) 比喻:用顾客熟悉的东西与你销售的菜品进行类比,来说明菜品的优点。例如:对一位喜欢吃锅底的客人推销本店特色杜婆鸡火锅:“您看,吃我们这种杜婆鸡火锅,不仅可以像红汤锅底一样涮菜,还可以先吃鸡肉。” 9)赞语法:例如:“砂锅乌龟是我们这里招牌拿手菜,是《本草纲目》中介绍较好的补品,您不妨试试。” 10)形象描绘:把菜品带给顾客的口感,通过绘声绘色的语言描述出来,使顾客在脑海中想象品尝此菜时的感觉。例如:“香芹不但是湖北发过来的季节菜,还有降血压的药用价值。” 11) 实物介绍: 通过一些活动向客人免费提供一些特色菜肴让客人品尝。有些菜若客人没见过,服务员用语言跟顾客沟通不清时,可以直接从后厨取出原料,但一定要挑选新鲜,美观的原料。如:菜苔、藕尖、泥蒿等。 12)文字介绍:通过店内的室内广告、菜谱、剪报等来进行宣传。 联系人:郭经理 联系电话:18926525813 服务热线:0755-2541 9953 *热线:400-600 8839 公司地址:深圳市龙岗区横岗街道六约社区振业城3号楼7号铺(六约地铁站C出口) 官方网站/ 联系人:郭经理(餐饮咨询,开店筹备,开店费用,*餐种咨询) 联系电话:18926525813 服务热线:0755-2541 9953 *热线:400-600 8839 公司地址:深圳市龙岗区横岗街道六约社区振业城3号楼7号铺(六约地铁站C出口) 官方网站/
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餐饮分析| 如何搞定顾客,让他们乖乖的变成你的小情人 在当今社会,你是相信一见钟情还是日久生情?答案当然不是一的,每个人心中都有属于自己的那份对爱情的执着与追求。在餐饮这个领域,老板与顾客就好比是情侣的关系,如何让顾客一眼就对你的餐厅产生浓厚的兴趣,更重要的是如何在顾客与你的餐厅“深度互动”之后,对其产生割舍不掉的感情,哈哈,这就要考验餐厅老板的能力了,所以说!此处划重点!老板的行销力是非常重要
说起东南亚,大家首先想到的神马? 肯定是新马泰豪华游、萨瓦迪卡、越南猴子 比起前几年沸沸扬扬的日韩热 近年来,东南亚逐渐在国内掀起一股热潮 连东南亚的餐厅都遍布国内各个城市 今天,我们就来扒一扒这些 ?在深圳的东南亚餐厅? 泰饮食风味以酸、辣、甜为代表。 泰式料理的招牌菜有:冬阴功(酸辣海鲜汤)、椰汁嫩鸡汤、咖喱鱼饼、绿咖喱鸡肉、炭烧蟹、炭烧虾、猪颈肉、咖喱蟹芒果香饭等。 是一家东南亚文化时尚餐
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