电商托管那个好

时间：2017-12-15

电商托管那个好？电商托管可以选择武汉吉时同光。
武汉吉时同光拥有**操盘经验，*摸索，站在制高点为您布局，我们拥有专业团队，快速为您打造**，从开店到销售较快只需1天。至今已有成功案例千余家，客户满意度99.6%。
想要经营好天猫店铺，其涉及到的事物是方方面面的，比如客服，有些人以为客服就是和客人随便聊聊天，回回消息就行，然而，没有经过专门的培训，这样只会导致客人对商家的印象越来越差。下面以客服外包为例，看武汉吉时同光对于客服有哪些培训的技巧方式。

一、是否咨询下单
1、未询单
如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、**恶搞等等，毕竟我们天猫客服不了解情况的，如果金额比较大的天猫客服可以打电话咨询，金额比较小的可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。
2、询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时天猫客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时天猫客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。
二、尽量沟通分析出购买意图
如果你资讯后下单了但是没有付款的，在与买家谈话的过程中，天猫客服就要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的，这样有利于天猫客服把握买家的购买心理的，接着分析买家的购买欲望强不强烈，最后对症下药对买家进行催付。
三、理解买家
买家没有及时付款的可以有两个原因：
1、拍下产品之后不想要了，这种情况我们也要体谅，毕竟交易都是自愿的，我们不可以强迫别人，要热情礼貌待人，不要咄咄逼人，现在他不购买这款产品，可能日后会购买其他产品呢。
2、付款条件不具备的：可能是新手买家，不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等，这些天猫客服可以帮助买家解决问题的，可以旺旺或者电话引导顾客尽快付款。
四、催付讲究时间，切勿打扰买家休息
天猫客服在进行催付时需要注意的：千万不要在早上10钟前、午休时间、休息日里进行催付，这样会让买家很讨厌的，谁都不需要自己休息的时间被别人打扰了，而且还是一个催你付款的人，这样的成功率都是很低的，所以天猫客服在催付时，要避免在这些时间段催付。

电商托管那个好？电商托管可以选择武汉吉时同光。
本期内容就分享到这里，希望以上内容对大家有所帮助！如果您在店铺运营上有任何问题，欢迎前来咨询，武汉吉时同光会为您一一耐心解答。

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