一枚刻错的印章

时间：2018-04-23

山东曲阜古为鲁国国都，亦为孔子故里。每到旅游旺季，总有许多人慕名前来，消费投诉也随之增多。
日前，61岁的北京游客刘先生来到曲阜旅游。行至孔子六艺城内的孔子故里园民俗街时，他发现了一家刻制章的店铺，便进店逛了逛。老板向他介绍说：“我们可以现场刻名字作纪念，价格也不贵，只需100多元。”
刘先生心动了，决定买一个现场ke制的朱砂印章，回到北京后送给孙子。当时刘先生急于赶车，章ke完后没有仔细检查。结果，回到北京准备将印章送给孙子时，他才发现ke章字迹过浅，根本印不出来，仔细一看，名字也被刻错了。
由于当时没有索要fa票和电话，刘先生便拨打了济宁市（下辖曲阜市）市长热线，希望当地市场监管部门协调找到商户，并将印章寄给商户重新ke制。
曲阜市市场监管局接到上级分派任务后，马上安排工作人员进行处理。由于刘先生投诉信息中没有明确被投诉人身份和证据材料，工作人员立即电话联系刘先生询问具体情况。
刘先生说：“主要问题是ke章字迹太浅，而且名字刻错了。不过，确实是我自己在纸上写的名字有误。”随后，工作人员询问刘先生具体店铺位置，刘先生回忆说：“只记得店铺在一个悬挂‘孔子故里园’字样的大门内，进入大门，大约走60米路往南，是一家不太显眼、标记为‘刻制章’的店铺。”
根据刘先生的描述，工作人员立刻在孔子六艺城内开始查找，向各店铺老板逐一确认，较终找到了刘先生购买印章的店铺。据老板回忆，前几日确实有一老年人为其孙子购买了一枚朱砂印章。工作人员告诉老板：“刘先生回北京后，发现刻制章印不**字，且名字刻错了。希望将印章寄回来，重新刻名字。”经工作人员协调，老板同意为刘先生的孙子再刻一枚新印章寄到北京，并与刘先生互加了微信方便沟通。

“原来的印章也不用退了，算是与您交个朋友吧。”老板在微信里给刘先生留言。见事件圆满解决，刘先生十分高兴，为市场监管部门的高效服务点赞。

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