向订餐平台“亮剑开刀” 异地投诉享“同城待遇”

时间：2018-05-09

近日，浙江省湖州市南浔区组建了全市一个由区人大**副主任担任消保委主任的新一届消保委组织；长兴县成立了全市一家金融消费教育基地和全市一家保健品、化妆品消费教育基地；安吉县消保委成立了“牛娃子消费维权工作室”……一系列的动作标志着“放心消费在湖州”品牌行动战役全面打响。

今年1月1日，原国家食品药品监管总局发布的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》正式施行，明确入网餐饮服务提供者必须遵循“线上线下一致”原则。湖州市市场监管局随即启动全市网络订餐“清网行动”专项整治，整治对象为美团外卖、饿了么、百度外卖3个平台的当地入网餐饮单位，这也是湖州市市场监管部门今年**向第三方订餐平台“亮剑开刀”。此次整治旨在进一步规范第三方交易平台，严厉打击入网餐饮单位无证无照、使用假证、食品加工和送餐违反食品安全规定等行为，营造放心的餐饮消费环境。截至4月中旬，湖州各级市场监管部门共出动执法人员3224人次，清查线下餐饮服务单位2906家次，核对线上餐饮服务单位10523家次，发现问题327个，下架不符合要求的网上餐饮单位48家，关停3家，下达责令整改通知书144份，立案调查11起。在抽检的741批次餐饮单位中，10家单位12批次检测出不合格，市场监管部门正在对以上问题单位进行核查处置，并进行立案查处。

而就在去年12月下旬，环太湖毗邻城市“放心消费在景区”消费维权协作年会在湖州召开，包括湖州市在内的7个城市消保委共同签署了《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》。该合作协议通过遵循同城待遇、投诉方便、快速处置、举报保密的消费维权原则和建立共享维权信息、共商维权事务的消费维权机制，扩大消费维权覆盖面，实现7个城市异地消费投诉无差别的**性服务。从此以后，消费者在江苏省苏州市、无锡市、常州市，安徽省宣城市，浙江省嘉兴市，上海市青浦区购买、使用商品或者接受服务时被侵权的，都能享受到和在湖州一样的维权服务。

向第三方订餐平台“亮剑开刀”，实施异地消费投诉享“同城待遇”……这些行动只是湖州市打响“放心消费在湖州”品牌行动战役的一个缩影。

为了全面建成放心消费成员城市，自去年以来，湖州市以“创建五类放心消费示范单位、提升四项消费品和服务质量、建立五大消费者权益**机制”为具体目标，全力打响“放心消费在湖州”这一品牌行动战役，整个行动将持续至2020年。继2017年3月15日该市在全省率先启动“放心消费在湖州”行动后，2017年8月29日，又召开了“放心消费在湖州”工作推进会。当天，323家企业、173家网店集体响应，郑重向消费者作出7日无理由退货承诺。笔者从湖州市开展“放心消费在湖州”行动小组（设在该市市场监管局）获悉，去年以来至今年3月上旬，湖州市共创建“放心商店”213家，“放心网店”154家；在网络订餐领域，随着监管力度的不断加大，其证照公示率是从整治前的51.5%上升到92.08%……全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显着提升。

令人欣喜的是，在全面实施“放心消费在湖州”过程中，湖州各地涌现出不少可圈可点的经验做法。比如去年10月16日，湖州金龙家苑农贸市场作为湖州市一家“智慧市场”正式推广运行，它同时也是浙江省一家完全使用互联网进行交易信息传输的农贸市场。其将食用农产品追溯系统与手机支付结合起来，凭借二维码，食用农产品信息可以电子追溯到源头，从而保证食品安全。该市安吉县发布全省一个《美丽县域放心消费示范单位创建》地方标准体系。湖州开发区消保委成立二手车消费维权专业**。太湖旅游度假区打造全市一个全域旅游放心消费示范区。

2017年以来，随着“放心消费在湖州”品牌加速形成，惠及多消费者。成立了消费维权分中心的德清县下渚湖旅游景区，在全市率先推行景点**赔付制度，对于事实清楚、责任明确、证据齐全，涉及金额不**过1000元的消费争议，景区作为**责任人进入“消费争议快速处理通道”后，可退还商品或**赔付。消费维权分中心设立以来，处理消费者诉求平均用时30分钟，消费纠纷调解成功率达**。目前，湖州市已有5家大型旅游景区挂牌成立消费维权分中心，“消费投诉不出景区、投诉案件**办结”的做法让游客吃下“定心丸”。

随着“放心消费在湖州”行动的广泛开展，当地维权工作也加深入，湖州市各县区正不断创新消费维权新模式，构建消费维权社会共治新机制。

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