从中国消费趋势演变谈服务创新—***应浙江省商务厅、商贸业联合会邀请作主题演讲

时间：2018-12-10

近日，由浙江省商务厅，浙江省商贸业联合会和浙江工商大学联合主办的2018新消费主题峰会在杭州召开。本次峰会旨在消费多元的背景下，探讨如何进一步提振消费，探索“多元普惠、体验消费”为核心的新型促销模式、服务模式、管理模式、营销模式和商业模式。

从中国消费趋势演变谈服务创新
**良好的测试、鉴定、测试和认证机构***受邀参加了本次峰会。浙江省区域经理王鹰老师现场作“从中国消费趋势演变谈服务创新”主题演讲。

王鹰老师提到：
中美贸易摩擦、首届中国国际进口博览会等为消费带来了巨大的机遇和挑战，拉动内需已成为经济发展主要动力，国家也从政策上进一步激发居民消费潜力。其中，崛起的富裕人员、年轻人的消费习惯和全渠道的普及是主要的消费驱动力。中国消费呈现追求高品质、理性化消费、享受型消费、个性化消费、方便快捷、全渠道融合等新趋势。
***作为服务提供方，能够协助零售企业、服务企业找到改变点，提升终端顾客的体验。根据不断变化的商业环境和顾客要求，通过服务创新和设计来持续地优化顾客服务，继而提升盈利能力和品牌价值。

创新工作坊助力顾客体验
在消费多元化背景下，顾客体验将是商贸企业在激烈竞争中脱颖而出，确保顾客满意和对品牌建立关系从而提振消费的重要手段。一款以创意激发灵感，由共创**变革的课程方案-服务创新工作坊，让魅力服务助力顾客体验和品牌价值升华。

使用创新工作坊的益处
集培训、与员工互动和一同构思新服务的工作坊
开拓眼界提升创意，服务创新可以是高远宏大，亦可细小而贴心
利用其他行业出色的新服务启发思考，强调互动和思考
在现有的品牌定位上构思新服务，增值现有服务
引入心理学的“向性” 来引导服务的发展方向，为服务发展的科学化提供有力的理论支持
一个集思广益的服务创新机会: 有关客户服务的部门和团队一起参与(甚至可邀请顾客)
培养管理人员跨界营销模式的变革思维
持续的集体服务创新来培养企业服务创新文化

创新工作坊课程
由***倾力打造，课程时长为2天的创新工作坊公开课，助力商贸企业的管理者应对新消费变化，进一步拥抱变革，加速调整，焕发新生命力。2018年12月-2019年1月，我们将在北京、上海、广州、深圳开启创新工作坊公开课，欢迎大家预报名，预报名人员将享受8折优惠。


来源：***审核及管理解决方案公众号

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