【潍坊淘宝代运营】买家收货后说货物坏的，或是衣服有破洞的请进来看

时间：2018-11-28

     很多淘宝卖家，相信很多遇到买家收货后说是坏的或是烂的了吧，并且有的买家直接态度很不好气呼呼，特别是服装行业，买家收货后说是有洞的太多太多，碰到这样的情况，很多新手卖家都不知所措，不知道咋办，怕被差评。我来分享一下怎么做。

     1：碰到这样的情况，首先买家在气头上，不要立即回复买家，先看物流签收情况，是哪天送去的，是今天刚刚送去还是昨天前天送去的。

     2：如果是昨天送去的，先联系快递让快递提供买家签收证明之后，在联系买家。

     3：联系买家拍照，拍照快递袋子，拍照商品破损的地方，较好拍的清楚点，先确认是不是真的我们发的是有问题的货物，如果是，啥话别说，来回运费我们承担，给买家换新。因为现在的服装等都是用快递的黑色或是黑色的袋子发走，这个有个致命的缺陷，就是买家拆封快递的时候，用刀子划开或是剪子剪开，这个操作悲催了，服装几乎划坏了或是剪开小口子。让买家拍照的目的就是，拆封造成的损坏，都是口子边缘很齐整，不是先天残缺一样，先天残缺洞洞四周不整齐，大家可以测试一下就知道。

     4：我们之所以要来快递签收底单，就是为了以后做准备的，因为买家自己弄烂服装等，来找我们的，我们也不能做冤大头，怎么办，根据淘宝签收规则，买家签收货物的时候，用肉眼明显看到货物有损坏的地方，应该拒收或是让快递员出具证明，要是买家直接签收了，证明货物良好，这个责任在于买家，不在于卖家。我会在下面上传快递的签收淘宝规则制度。

     5：这个时候，买家一般是要我们退款或是换新，要是给个3-5元能修修的就算了，别再较真，能过去咋过去，要是买家非得换新或是退款的，我们几乎是拒绝，这样买家势必申请小二介入，这样介入的好处是小二删除评价，我们还没有差评的风险，小二介入的时候，需要我们卖家上传证件，据理力争了。此时需要这么说：根据淘宝规则，底16条签收规范的*7小条签收规则，买家已经确认收货，对货物没有提出来异议，我现在上传买家签收底单，至于买家提供的衣服破洞，不知道买家怎么造成的，

     6：要是快递吧签收底单扔了的好了，就联系你发货的当地快递，按照丢失处理就可以了，这个对方快递员赔给你，你让买家发回来你给换新的吧，要是不值快递费，你就字节送给买家，你再发一个新的。

       不管什么情况，尽量站在买家的角度考虑问题，不要把事情弄得太复杂，能好的地方处理则好的地方处理，要是买家确认收货要求以质量问题退货的，看是真的还是故意弄坏的，真的质量问题，赶紧解决，总之还是提高买家购物体验率为基本准则，不要为了一个小小的瑕疵影响信誉，还有一旦牵涉小二打官司维权之后，即使我们会赢了官司，但是我们牵扯的精力太大，此时因为这个事情有可能发错货，造成的损失更大，实际是得不偿失。与其这样，价值不大的还是直接退款给买家，我们因为已经退款了，再也不能维权有别的事情，反而死心了，这样会好好的对待下一个客户订单。

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