潍坊代运营｜店铺评价怎样快速置**？有效防差评？

时间：2018-11-28

     近些年来详情页都是影响转化率的关键因素之一，但是目前详情页对转化率的影响越来越小，评价以及买家秀对转化率的影响越来越大，那么如何做**价以及有效的防止差评呢？

　　对于店铺产品的评价首先店铺本身产品质量要过硬，产品材质及功能描述要与产品本身一致，这是评价及动态维护的本质和核心。另设专门的评价维护专员，维护专员设有KPI考核，有选择性地针对已经购买还未收货评价的买家电话沟通收货评价，**每天至少要产生１０个长文及５张图片的评价。对于售后服务，有买家反馈问题**时间处理，把差评解决在买家评价之前。每周针对DSR的数据分析，如果DSR下降，我们会开会找出是什么原因，然后针对性的解决问题。

　　对于店铺评价的优化可以分析竞品对手的数据，也就是说去大量收集**竞品对手的数据，分析、参考这些数据从而来为自己的评价标签内容进行优化。

　　1、收集评价标签内容。

　　2、收集标签相对应造句内容。

　　3、收集多对手红色、灰色标签内容。

　　具体优化：

　　优化评价内容主要分为以下几个步骤：

　　**周安排：

　　1、**天做10个评价，200字首评，加晒图3张。

　　2、后4天做追加评价加晒图2张，新评价20个。

　　3、做评价评论和评价点赞，把主要评价置****。

　　*二周安排：

　　1、做真实买家的评价引导加晒图引导。

　　2、评价做50个核心评价。

　　3、追加和晒图比例以行业均值比例去操作。

　　4、做递增模式的评价显示。

　　后续维护工作：

　　1、实时监控评价标签，一旦出现灰色标签，就必须做标签更换方案灰色标签评价数+1

　　2、评价评论内容出现负面评价需要找人去回评**掉负面评论。

　　3、有晒图一般浏览次数多，需要重点监控。

　　满足置**需求的要素：

　　1、评价内容多，有追加，有晒图。

　　2、评价内容跟详情页，产品文案相关度高的*置**。

　　3、非标品内容对晒图，评价文案多的相对靠前。

　　4、账号要求：一、支付宝实名认证，二、****率，三、天猫达人T2以上，四、2钻VIP以上，五、近期购买能力强，六、购物逻辑、人群精准的、七、近期有重复购买率高的，八、评价做完有浏览次数，评价评论，评价点赞。

　　关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤
　　1，C店，引导修改评价
　　2，天猫店，引导隐藏评价
　　3，改变评价的排序
　　**，修改评价，一般情况下，就是给顾客一些补偿，补偿到了，很多事就好说了，使用评价好助手-中差评处理神器。
　　你遇到中差评后，积极主动联系顾客协商修改，跟顾客解释，或者赠送礼品劝说顾客修改差评，顾客同意后，应该是立即发送评价修改链接，让顾客较快速、较方便的修改掉中差评。（评价好助手里有个功能是，一键发送评价链接，顾客收到该链接，点开即可以一键直达评价修改页，快速便捷！）

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词条说明
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