美容院比较实用的电话沟通技巧

时间：2021-01-18

美容院比较实用的电话沟通技巧

美容师作为一名销售人员，是否意识到沟通的重要性呢?很多人认为销售将产品推销给顾客不就行了，哪里需要什么技巧，其实并非如此，销售也有销售的技巧，并不是所有人都能将自己的产品销售出去。

电话销售技巧，目的就是为了销售，但是由于电话销售的特殊性质，双方都只能通过语言来判断，沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音来达到沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，接下来我们就一起来看一下电话销售技巧中的沟通问题吧。

1、热情

你讲话热情不热情，顾客一下就能干受出来，因此，美容师一定要注意自己讲话是否有热情，这是在电话销售技巧中开始沟通的重要前提。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来不会很热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。在讲话的时候面部一定是要微笑的，即使顾客看不见。

2、语速

增强声音感染力还有另外一个因素就是讲话的语速，如果你的语速太快，对方可能还没有听明白你就已经结束了，这势必会影响到电话销售的效果，当然，说话也不能太慢，你讲话太慢，如果对方是一个急性子的人一定会受不了，所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3、音量

美容师讲话的音量很重要，声音既不能太大也不能太小，太小顾客听不清楚，太大顾客可能觉得你态度不好，甚至会误会你的意思，而且声音太大会让顾客觉得这是噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。所以应尽量保持音量正常。

4、发音的清晰度

清晰的发音可以更好的表达自己的专业性，对于销售人员的招聘，口齿清晰是作为一个条件进行的，电话销售技巧也同样要求这一点，清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5、善于运用停顿

打字都需要标点符号，更何况说话了，讲话过程中一定要善于停顿，电话销售也是讲究技巧的，当你讲了一段话之后，一定要停顿一下，听听顾客的想法，万一你说了一大堆，顾客压根没反应，不仅你浪费时候，顾客也会觉得你烦，适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。

电话销售技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的电话销售技巧才是较成功的销售。

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