美容师在销售中如何抓住顾客的心理

时间：2021-01-18

美容师在销售中如何抓住顾客的心理

想要顾客消费，必然是经过一个沟通的过程，在沟通过程中，美容师就要详细了解顾客的需求点，消费水平、消费历史等，只有详细了解了顾客的实际动态，才能做出针对性的推荐，而这就需要美容师能在和顾客沟通中，抓住顾客的心理，美容师如何抓住顾客的消费心理。

一、什么产品都不用的顾客

对于这样的顾客，说实在的真的很难推销，顾客既然这么多年都没用过产品，而这时候来美容院肯定是皮肤出现问题，想要快速解决的人，所以，美容师你就要展现出自己的专业性，跟顾客强调美容护肤的重要性，让顾客知道问题不是一天就形成的，那么解决问题同样也不是一天就能搞定的，利用专业知识，树立美容师的专业信心，让顾客真正信服于你，在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。

二、什么产品都用过，且品牌多、杂

这种顾客消费能力强，但是也能看出来顾客并不知道自己适合什么样的产品，只要是别人推荐的说的天花乱坠的，她都会购买，这类型顾客非常爱美，同样也特别追求产品的高效，对于这类型的顾客，美容师就要为顾客设计合理的疗程，根据顾客皮肤以及季节变化来调整护肤疗程，另外，另外，还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用，可以会造成的负面影响等。

三、家中使用一全套产品的顾客

这类顾客有很强的美容意识，如果你了解到这类顾客时，在给顾客介绍产品的时候，不要急于否定顾客之前用的产品，这会引起顾客的反感，如果脾气大的顾客有可能还会说你的产品才不好，从而导致顾客生气离开，美容师在了解到顾客用的产品之后，在结合顾客当下的皮肤，给出专业的建议，通过产品以及护理疗程的搭配，达到较好的护理效果。

四、对年龄偏大的顾客

美容行业发展也不过短短30多年，而重视美容的大多都在80—90后，所以对于年龄偏大的顾客可能没有较强的保养意识，只是想要享受护理的过程，如果美容师只是将专业知识，顾客可能都听不进去，所以较好对这类的顾客打感情牌，跟她讲这个年龄了，该多关心自己了，启发他的护肤意识，对于这一类顾客，要站在她现在的年龄心理基础上，给顾客专业贴心的建议。

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