如何让顾客永远喜欢美容院
美容院在不断发展,顾客也越来越挑剔,也越来越善变,美容师也越来越抓不住顾客的思想,就要在顾客身上下功夫,只有留下顾客,才能保证美容院盈利,那么,如何让顾客永远喜欢美容院,成为美容院的忠实顾客呢?很简单,
一、顾客喜欢什么就说什么
为什么如今美容师都要学习心理学呢?就是要熟知顾客的心理活动,如果美容师们都只是按着自己的思想来和顾客沟通,无疑只会遭到顾客反感,就像人们往往会和喜欢的人做朋友,一个层次的人才能聊到一起,所以,美容师就要了解顾客的生活和喜好,按照顾客喜欢的方式来赢得顾客的欢心。
二、多收集顾客信息、学以致用
美容院在新顾客进门,就要多收集顾客信息,家庭、工作、孩子等,并进行整理,多收集顾客信息总不会错,这样在和顾客聊天时才能和顾客增进感情,当然,如果顾客在了解的时候,可以问一下顾客方不方便回答,也许有的顾客会认为你在挖掘她的隐私,所以掌握信息时,也要适当,毕竟多了解顾客的信息,才能随时掌握顾客的心理变化,也能和顾客增进感情。
三、与顾客建立友谊,情谊在买卖在
很多顾客都喜欢在熟悉的人那里买东西,不说东西有多*,但是有**,如果美容师和顾客建立了深厚的友谊,就*得到了顾客的认可,当美容师和顾客之间的关系更亲密,那么顾客对美容师也就更加信任,信任度提高,美容师也就*成为美容院的固定顾客,只要顾客来美容院,剩下的就需要美容师去维持了。
四、赢得顾客信任,斩断竞争对手的道路
如果美容师在几个小时的情况下终于全劝服顾客有购买的欲望,那么你较好在这之前就要赢得顾客的信任,保证顾客会购买你的产品,否则,顾客专向你的竞争对手,那么美容师就前功尽弃了,所以,美容师想要赢得顾客那就要有足够的资本去赢得顾客的信任,“信任”才是打败对手的较好武器。
五、永远不要表现得像在推销
在顾客进美容院时,美容师一副要推销的样子,就会让顾客感到难受,美容师销售也是一门学问,真诚的态度、谈吐大方得体,顾客感觉赏心悦目,才有可能继续参观下去,如果美容师一开始就给顾客一种压迫感,只会让顾客有逃离的感觉,更别说赢得顾客了,所以,美容师要注意这些问题,并做好它们,那么就**没有顾客了。
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