美容院如何让顾客离不开你呢

时间：2019-01-06

美容院如何让顾客离不开你呢

对于美容院来说，只有尽可能留住每一位进店的顾客，并让老顾客自发性的帮忙介绍新顾客是很必要的，只有这样才能保证美容院的长久稳定健康发展。美容院的区域性决定了市场的有限性以及顾客的稳定性，新顾客是很不容易开发的，并且开发的成本相当大，因此，美容院一定要抓住每一位进店顾客，尽可能的让每一个经手的顾客都离不开你。那么，美容院如何让顾客离不开你呢?

(1)首先要学会留住顾客

美容院要想让顾客离不开我们，首先要做的就是留住顾客，而要想留住顾客可以从以下几方面入手：

①店铺装饰方面：女人往往都是非常细腻的感性动物，特别*感动，而且很喜欢惊喜浪漫。美容院要抓住这一女性这一心理，出其不意的制造浪漫温馨氛围。譬如：结合季节、气候的变化，改变店内的彩、背景音乐;在节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出;结合主要顾客对象的审美情趣，变换休息处的布局，凸现家庭式亲切感，或周期地变换饰品挂件;结合顾客生活品质的需求，提供相关的生活情报和流行资讯。

②员工素质方面：美容院能否留住客户与美容师的整体素质是密不可分的。美容院要注重对员工素质的培养，不仅提升其专业技能，用专业打动客户从而留住客户，还应该注重基本的礼仪礼节素质培养，注重细节，争取让客户在接受服务时还能感受到自己是尊贵的，内心是舒坦放松的，舒适温馨放松的环境总会让人喜欢怀念的。

③举办促销活动：定期让利消费者，举办促销活动是很有利于留住客户的，可以结合当下较热的项目或者美容热点，邀请专业的老师来给大家讲解相关美容知识;当然还可以举办一些女人较关注的东西譬如亲子类活动或者情感问题问答等，引起顾客参与积极性，关注顾客自身状况，帮助顾客并留住顾客。

(2)稳定客源

从事美容行业的人都知道，美容院的客户每年都会有部分客户因为这样或那样的原因而流失。美容院并不能固步自封，必须重视老客户的维护与新客户的开发工作。而美容院要想稳定客源必须从以下几点入手：

①提高客户体验度：无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高**、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：**，美容院形象;*二，待客服务的态度和水准;*三，高**美容技术。

②与客户做朋友而不是单纯的服务对象：也就是说美容师在服务客户时，是否与客户交谈一些话题，拉近彼此距离，提升顾客的信赖感，美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院，其拥有固定顾客的比例较高。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院，其拥有固定顾客的比例较低。

③注重美容师*发展：一般美容院的技术都是专业美容技术，可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容，而且也包含变化心理美容。正因为是美容，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称，同时也是美容*。但较近，流行信息各式各样，要让顾客进行合适的美容，仍然需要有一定程度的服饰知识，否则是不能满足顾客的要求的。因此，不仅注重本专业知识扩充，还应该积累与女性相关的其他相关知识。

总之，美容院要想让客户离不开你，就必须先留住客户，然后要稳定住这些客户作为美容院的忠实粉丝，这就要求美容院不仅注重专业服务，还应该注重客户体验，充实自己尽可能帮助客户解决生活难题，另外，较重要的要让客户对你有信任感，只有信任你才会依赖你，才会离不开你。

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词条说明
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一，为什么要拓展新客户？首先，新客户是业务开辟，业绩的需要、现有客户的需要可能不会在短时间之内疾速增长,需要一直进行新客户的和培育。要扩大业务量两个前提一个也不能少. 成功销售的出发点在于成功的客源。院要保持必定量的顾客，一年必须至少20%以上的新顾客，否则顾客将逐年。而为固定客户，吸引消费者的认同是重要任务。同时，要晓得即便技术再优良，但服务顾客的诚意远远比更能激动顾客。因而院一旦开张，客