美容师和顾客聊天的艺术必学的几种交流技巧

时间：2019-01-17

作者：郑州紫涵企业管理咨询有限公司

美容师和顾客聊天的艺术必学的几种交流技巧

美容院的销售业绩是和美容师的个人魅力息息相关的，一旦美容师能掌握聊天的艺术，那么这个美容师一定是业绩很好的美容师，所以想要提升美容院的销售业绩，可以从提升美容师的交流技术开始，打造一个有魅力的美容师。

在日常交流和谈话的过程中，我们难免会遇到一些尴尬的局面。即使是在温和的顾客和美容师在一起交流，也难免会有话不投机的情况出现。但是作为销售人员，只有更好的掌握交流和沟通的技巧，才能获得顾客的好感和信赖。

**、先掌握交流的节奏

现在我们美容师在于顾客交流的过程中，并不是要说多少的话，多么的能言善辩巧舌如簧，只需要与顾客做好配合，掌握与顾客交流的节奏即可。

此外，不管是新客还是熟客，都需要掌握一定的尺度，尽量避免一些敏感性的话题，当顾客在说话和倾诉的时候，你一要做的就是当一个忠实的听众，并且在顾客咨询你意见的时候，给予顾客真诚的建议。

想要能掌握与顾客交流的技巧，走入顾客的内心，一定要保证彼此双方的谈话是否愉快，一旦能给顾客一个良好的建议，那么顾客自然更愿意与你交流，与顾客建立友谊的时间也会大大的缩短。

第二、选择合适的话题作为切入点

在前期更与顾客接触的时候，除了顾客是想要安静，讨厌喧闹的情况。一般顾客都是讨厌尴尬场面的，所以选择一个合适的话题作为切入点也是重要一环。

我们在与顾客交谈时，尤其是初次交流，一定要选择合适的话题作为切入点，如顾客有什么样的爱好，从事哪些类型的工作等等，都是一些*性比较高的话题，能引起顾客的好奇，还不至于导致顾客滋生反感情绪。

第三、态度端正真诚

在我们日常交流中，声音也能表现一个人的心情和状态，同时还能表明一个人的服务态度。一旦美容师有敷衍的情绪，在让顾客感受到冷落的同时，还会给顾客留下你态度不端正和敷衍的态度，所以在与顾客交流的同时，态度一定要端正，语气一定要温和热情。

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