关心顾客，从细节做起

时间：2019-01-20

关心顾客，从细节做起

细节决定成败，这就话并不是空穴来风，具有很大的现实意义。走进一家美容院，一进门就看到店内地上有污渍，东西摆放杂乱，这时候很多人的选择就是赶紧换家店特别是进一家餐馆，猛一看挺干净的，但是吃饭的时候菜叶上有个虫子，这时候一点胃口都没了，心想再也不来这家店了。我相信很多人都有类似的感受，那么，美容院该怎样做好细节服务呢。

正所谓不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。只有从一点一滴做起，从细节着手，才能真正感动顾客，从而留住顾客。美容院的美容师该如何关心顾客，留住顾客呢。

无论做什么都是循序渐进的，要关心顾客，首先应该了解顾客，只有对顾客做一点的了解，顾客皮肤状况怎样、顾客的需求是什么、顾客的禁忌爱好、顾客的习惯等，只要了解顾客，才能针对性的帮助顾客。美容师在顾客进店后，可以通过聊天的方式，去了解顾客更多的信息，并结合顾客的身体特征，肢体语言等细节性问题，找到顾客的需求点。

只有找到关键点，才能够对症下药。美容师在了解顾客需求后，就需要根据顾客需求，有针对性的帮助顾客。美容院的每位顾客进美容院都是有需求的，希望能达到某一效果，去掉脸上的斑祛痘吧，或者做身体项目，塑造身形等;美容师根据顾客的实际需求，认真分析顾客特征，然后结合美容院的实际情况，制定一套真正适合顾客的好项目，对症下药，认认真真为顾客服务，争取帮助到顾客。

当然，了解顾客需求以及针对需求对症下药，这是较基本的应对顾客的方法，要想真正关心顾客，只做这两点是不够的，大的方向把握对了，还应注意各种细节问题。

相信很多去美容院的人，都是觉得自己不够美的人，在某方面是很缺乏自信的，美容师在与顾客聊天时，不要认为自己是帮助她就不顾顾客自身感受，在帮助顾客解决问题时，要顾忌顾客面子以及自尊心，注意说话语气以及用词都要恰当，满足顾客虚荣心，同时要赞美顾客，增强顾客自信心。

美容师在想顾客推荐产品项目时，还要考虑到顾客的消费能力，推荐顾客能消费的产品项目，不要盲目推广，以免出现顾客没钱结账的情况，使得顾客颜面受损。

总之，美容师在接待顾客时，一定要重视细节，谈吐、着装、礼仪、服务等方方面面都考虑到，争取为顾客提高高质量的服务，满足顾客需求。

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