美容院如何做好体验式服务

时间：2019-01-20

美容院如何做好体验式服务

现在常常听到体验式消费、体验式营销、体验式服务等等，甚至很多人认为当今时代就是体验式消费的年代。美容院作为服务行业中的一员，较注重的是给顾客提供较优质的服务，从而留住顾客，促进美容院稳步发展。在美容院的发展中，做好体验式服务是非常有必要的。那么，美容院该如何做好体验式服务呢?

美容院做好体验式服务，也就是要注重顾客在服务过程中的体验，也就是需要在为顾客服务过程中，不仅仅表现出美容师的专业度，还应该让顾客产生对美容院的依赖感以及信任感。当然要想做到这些，就需要美容师能够不断提升自身的专业技能，用专业让顾客信服，得到自己想要的东西;美容师提高自身服务质量，提升顾客的感管，从而产生心灵上的舒畅;美容师真正关心顾客，注重细节，不提敏感话题、不过度营销、适当的热情，并且能记住顾客的名字以及喜好等，让顾客感受到真正的关心，增加对美容院的好感，从而愿意留住美容院。

当然，从顾客进入美容院的过程来看，美容院要做好体验式服务可以从以下几点着手。

1)专业的体验

顾客进美容院一定程度上就是为了享受美容院的专业的，顾客做某个项目的过程也即是体验的过程，美容师运用自身高**的专业技能操作手法，给顾客提供高水准的项目体验，让顾客感觉身心舒畅，也是体验式服务的一种。

2)环境体验

进入一个新的地方，人们**感觉就是环境怎样，进美容院的顾客对美容院的环境要求是很高的。主要包括美容院装修设计、色调、光线、味道、家具摆放、环境卫生等。

3)人文体验

人文体验主要是指，美容师是否有礼貌，注重礼仪，美容师在与顾客交谈中是否让顾客不自在或者让顾客尴尬，美容师的一些细节是否让顾客皱眉，美容院的服务流程、着装等是否让顾客觉得协调舒服等。

4)产品项目体验

很多商家在销售产品的时候，通常会采用体验式销售，美容院的体验式销售也属于体验式服务的一种，顾客对某款产品或项目感兴趣，美容院可以让顾客免费试用产品或者项目，提前体验，从而判断自己是否愿意接受。

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