防止资源流失　美容院维护顾客五大原则

时间：2019-01-28

防止资源流失　美容院维护顾客五大原则

顾客是美容院的重要资源，如何经营好顾客是一门学问，可是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于拓客中。其实开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。下面整理了一些维护顾客的五大点供大家了解。

1、尊重顾客

每个人都渴望被尊重，美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚。

2、关心顾客

人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，出来顾客隐私之外，美容院老板和美容师要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。

3、重视顾客

美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要，。美容院让顾客感觉呗重视，感觉好了，心就留在美容院留了。

4、引进好品牌

美容院在品牌和项目的引进上，不可投机取巧，要做到*，有效，引进一些有一定**度，服务和理念较好的品牌，好的品牌让美容院放心的经营，让顾客看得到效果。

5、提供好服务

美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让其顾客流失，美容院要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当做自己亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化。让顾客感受到服务的贴心。

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