如何提高美容院个人业绩

时间：2019-01-31

如何提高美容院个人业绩

			一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤?

从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。

1.吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2.引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3.激发顾客的消费欲望。

4.促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;

2、耐心地回答、解释顾客提出的问题;

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理;

4、解释时语气要流畅自如，充满信心;

5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好;

6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态;

7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观意见;

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣;

9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感;

10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子;

11、顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;

词条
词条说明
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