怎样提高店铺DSR评分?

      怎样提高店铺DSR评分?
    
      在过去的两年中,我们见证了一个奇迹。就是拼多多。我们电商界,其实是有个鄙视链的,就是京东看不起做天猫的,天猫看不起做淘宝的,淘宝的看不起做拼多多的,做拼多多的只能看不起做微商的。微商觉得在座的各位都是傻逼。但是实际上从挣钱效率上来说,是反过来的。商家们应该都知道店铺的DSR评分,DSR评分在很多时候决定了店铺的发展前景,那么该怎样提高店铺DSR评分呢?下面快鲸小编就和大家分享一下。
    
    
      现在的很多买家比起看卖家 (卖家论坛)信誉等级,更加注重店铺的DSR评分。快鲸(微信ID:kuaijingxinlingshou)小编提醒,商家们可要注意这个分值了。它不是一个简单的分值,包含了描述、发货速度和客服的态度。DSR评分在很多时候决定了店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动,店铺流量和店铺转化率也都会降低。既然DSR评分包含了描述、物流和客服。那么,我们应该从这几个方面来优化。
    
      1、产品质量
    
      产品质量是立足根本,拼多多这个品台上的较大优势就是价格,所以价格是引流的一个要点,但因为价格低所以产品质量也饱受质疑,进场有很多商家为了利益出现以次充好的情况,但这种方法是走不长远的。
    
      在网上购物,买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以,主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了,大家可以录一段视频,让顾客更加直观的看到宝贝,增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚,有轻微的差别。
    
      2、发货速度
    
      拼多多在发货时间上不同于淘宝 ,拼多多是有发货时间规定的,卖家必须在48小时内发货,延迟发货就会受到罚款,所以为了避免发货延迟或遇上运输问题影响买家的购物体验,商家应该做到在每天5-6点前的订单都在当天发货。
    
      3、物流跟进
    
      在商品发货后商家还要及时跟进订单物流,在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司,避免因为物流原因引来差评或质疑从而影响物流评分。
    
      4、物流速度
    
      物流速度的好坏很大程度上都决定了DSR评分的高低,快的物流能够提高用户的购物体验,**商品质量还能提高店铺物流服务指标,虚假发货等重要的评分数据。
    
      如果前期不知道哪家快递比较好的话,可以多联系几家,然后进行对比。一定要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上,商家也要下点功夫,尽量给顾客制造惊喜,这样他对你的店铺好感就会较具上升。包装千万不要有破损。
    
      5、售后服务
    
      客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的,代表的店铺的印象。
    
      没有哪位商家对于每个订单都是万无一失的,偶尔也会出现商品发错或者产品质量等问题,对于出现的而这些问题售后客服一定要和客户协商好,主动承担责任,避免出现售后问题。
    
      所以当有顾客来咨询的时候,一定要恢复及时,态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方,一定要耐心解释和道歉,客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话,可以申请小二的介入。售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。
    
      怎样提高店铺DSR评分?总的来说,商家应该注重各方面的服务,毕竟顾客是上帝。网上不像实体店一样,可以和顾客进行面对面的交流,但是店铺的整体服务一定要做好。网店虽然说竞争很大,但是店铺的数量依旧在增多,所以要在众多店铺中做得好,一定要有扎实的基础和好的服务,这样才能扎根立足。获悉更多电商运营小技巧,欢迎关注快鲸运营学院。
    
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