运营：提升用户存留的8种方法

时间：2019-08-15

运营：提升用户存留的8种方法

　　在现在获取流量难，流量贵的大背景下，用户拉新与获取越来越难，用户留存也成为了众多企业的“救命稻草”。


　　用户留存率越高，意味着用户使用产品的时间越长，他们能够为产品带来现金流和资本估值也就越高。内容留人、功能留人、好友留人、物质激励、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等都是常见的提升用户留存率的运营手段，为了更加有效和科学性的进行用户运营工作。

　　对于任何一个平台都一样，都有核心用户的概念。其实这些核心的用户不会存在很高的比例，但他们贡献了大量的内容，他们80%的内容是由20%的用户提供的。相比于收入上面的增长，要更关注的是用户的留存。

　　小猪电商（微信ID:xiaozhu_cms）称，我们做好新用户留存，是非常重要的。有两个原因：

　　1.新用户留存做的好，会带来整体留存用户的提升，也会避免获客成本的浪费。

　　2.新用户由于访问路径相对单一，留存策略更*落地，也更聚焦。

　　新用户使用产品的方式，绝大部分是主动打开，使用路径相对单一。所以只针对这一个路径去优化就好，更聚焦，效率更高。

　　另外，还可以根据渠道来源去做用户的精细化运营，部分渠道是可以拿到用户的人口属性(性别、地域、兴趣偏好等)，这就是精细化的决策依据。

　　如何做好用户存留?

　　做好新用户留存的方法，主要有以下8种：

　　1、多渠道触达用户：

　　触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式，较常见的触达方式有push触达，短信触达，微信公众号触达，以及更高阶的智能触达。

　　2、每日签到：

　　每日签到指在为产品引入签到功能，当用户达到一定的签到数量后，可获取积分，一般和积分体系，以及会员体系搭配使用，也有单独使用签到功能的。

　　3、活动激励：

　　通过活动激励，引导新用户产生关键行为，从而留存。

　　新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力，也会起到引导用户使用服务的作用。比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的激励，提升新用户使用服务的用户比率。再如美团app，新用户的操作流程，先获得的是外卖的红包，领取后回到美团app，又看到新客的红包弹窗，关掉弹窗后又看到新人专享礼包，每一步都有活动的引导。再加上本来用户对美团的理解就是「优惠」，所以这样的活动也是符合用户预期的。

　　4、用户分层：

　　如果产品覆盖用户量过大，不同特征的用户在相同需求上也会有细分的差异化需求，单一的服务无法满足。这时候找到有明显需求差异的用户特征，再提供与之匹配的服务，就会提升新用户使用服务的比率和使用后的满意度。

　　比如小红书发现新用户中低龄用户留存比较差，去研究他们的使用行为，发现他们在搜索的动漫头像**内容，需求没有得到满足，feed的推荐内容也没有满足，就去安排运营团队做该部分内容的补齐，或者缺内容标签的隐藏。

　　比如信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用户的同时，也能获得人群的属性。这样就可以针对这部分群体，做对应的留存策略。女性+一二线城市+兴趣点的用户，推荐什么内容或商品转化好，都是可以有目的的尝试。

　　5、积分体系：

　　积分体系就是为产品引入积分的概念，通过积分的奖励，鼓励用户完成一系列的操作，同时提升用户的活跃和留存，在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系，鼓励用户通过支付宝进行消费。

　　再比如淘宝的积分体系，鼓励用户在淘宝上购物，获取积分，积分可以兑换一定的奖品，这样就增强了了用户对于淘宝的黏性，用户的留存大大提高。

　　6、会员体系：

　　无论传统的零售业，还是新零售，都十分重视会员体系的建设，各种会员体系让人眼花缭乱，**的有京东会员，亚马逊会员，肯德基会员等等，较近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代，各家企业想尽办法在已用用户上下功夫，挖掘存量的价值。

　　7、产品流程优化：

　　要提升产品启动到关键行为的转化率，就要把每一步都列出来，看转化率有哪些可以提升空间。

　　举例，**和手机百度这样的大流量产品，为什么没有收集用户兴趣点的环节?虽然让用户填写兴趣点，推荐就可以更精准。但从逻辑上来讲，产品多一步操作，就会多一次流失。只是要衡量多这一步的收益，与流失之间，哪个更值得。从**的情况来看，收集兴趣点这件事肯定是负向的。

　　比如:在线教育引入会员体系，结果用户发现你的产品没有多少课程，用户还会留下来吗?再比如购物网站的签到和积分，要是产品非常差，经常闪退，假货非常多，用户还会购买吗?

　　8、优质的服务：

　　当新用户在使用产品时，要拿出较优质的服务或商品，抓住较重要的这次机会去留存这批用户。

　　比如说外卖和生鲜电商产品在你没有使用他们到一个频次时候，会经常给你推送优惠券，培养你的使用习惯;社交产品会经常推送给你附近的妹子，刺激你去使用。

　　在使用运营策略提高留存的同时，也需要花大力气不断地打磨优化产品，提高产品服务。

　　以上就是提高用户存留率的八种方法，在具体的运营实践中，到底采用哪种方式，还需要根据自己的产品评估后，做出较优的选择。获悉更多电商运营技巧，欢迎关注小猪电商运营学院。

　　小猪电商分销系统涵盖微信三级分销，B2B2C批发分销零售体系，多门店O2O新零售体系，拼团砍价等十多个营销活动，包含小程序，微信H5，手机APP等多客户端!

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