美容院经营管理之留客锁客的几种方法

时间：2020-02-19

美容院经营管理之留客锁客的几种方法！

来源：美容院管理责任编辑：smill 浏览量：374

不管在任何行业，顾客都重中之重，那么当顾客进入美容院后，美容院应该如何留住顾客呢？以下几种方法可一定要学学。

一、提升顾客信任度

给顾客信任感是非常不错的方法，美容院可以不定期的在顾客集中的地方开展美容护肤知识讲座，讲解的类型包括从日常生活饮食的护肤、美容护肤、彩妆知识、时尚品味等，都能很好的引起顾客的兴趣，其次可以适当插入一些互动的活动，让更多的人参与进来，与顾客建立感情，这样有形式的宣传比传统的活动拓客更能吸引住顾客，这样的方式不但可以维持与老顾客的关系，也利于新顾客的开发。

二、建立顾客档案

美容院一定要建立好顾客的档案，做好顾客的跟进记录，你会发现服务起顾客来会更*，而且会更轻易的得到顾客的内心想法，更*知道顾客的需求，顾客的档案都包括：顾客的家庭情况，顾客皮肤存在的问题、顾客之前做过哪些项目、服务体验怎么样等，每次都为顾客做好档案备注，从细节中取得顾客的信赖，同时也能通过老顾客开发新顾客，是非常有用的方法。

三、朋友圈营销

微信朋友圈的营销维护必不可少，美容院可以做自己的微信公众号，将一些美容护肤知识和产品项目内容发布到网上，让顾客可以更直观的了解到美容院，同时，美容师应该经常关注顾客的朋友圈，经常与顾客互动、点赞、评论，感情的增进离不开平时的问候与关切，只要美容师能做到这些，相信一定能俘获顾客的芳心，让顾客更加信任美容院。

四、肯定顾客的“资历”

美容院很多老顾客一定都有这样的思想，觉得自己是美容院的老会员，对于美容院的要求就会越来越多，不管是产品或者是项目，都希望能够给自己一些优惠方案，其实长期以往美容院一定吃不消，那么好的办法就是争对于不同年限的老顾客，给予不同的优惠力度，统一管理，这样才能更好的维护好老顾客，同时也不用担心会因为礼品发放不到位等得罪顾客。

五、节假日问候

很多人都会觉得发短信问候顾客很老套，的确是这样，那么如何在问候顾客时更加新颖呢，在顾客生日或者是一些重大节日的时候，可以为顾客送上应节气的信息，信息内容一定要原创，让顾感受到我们真实的心意，切记不可群发，这样的信息只会让顾客更烦闷，没有回消息的欲望，在顾客生日的时候，美容师可以给顾客送一些小礼物，或者是直接送到顾客的家里或者公司，给顾客一个小惊喜，相信顾客更感动

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