为什么顾客很满意到店率却越来越低了

时间：2020-02-20

为什么顾客很满意，到店率却越来越低了？

来源：拉美之谜责任编辑：LUO 浏览量：374

很多美容院会发生一个让人很奇怪的现象，那就是明明顾客反映很满意，但是老顾客却越来越少了，这是为什么呢?其实这个现象并不奇怪，表示满意的并不一定真的满意，就像我们喜欢一个人，其实并不一定真的喜欢，相反可能很讨厌，但是不会表现出来，只是慢慢的淡忘，美容院的顾客也是这样的，表面可能说很满意，转身就去其他的地方办卡。

以上这种情况究其根本，还是因为美容师与顾客之间的客情没做好，没有与顾客及时沟通，或者是说没有得到顾客的信任，导致顾客不愿意与你沟通自己内心的想法。接下来就和大家一起分享，美容院如何避免顾客的流失。

1、避免顾客流失，较重要，也较基本的是维护客情，平时美容师们一定要多关心顾客，逢年过节送去温馨问候，多为顾客的朋友圈点赞，让顾客知道我们一直是有在默默关注她的，还可以在天气炎热、寒冷，或者是下雨的时候附上温馨提醒注意身体，这些都是维护客情的好办法。

2、做好细节也是避免顾客流失的好办法，当顾客优秀次来到美容院的时候，一定要给顾客建立一个私人档案，里面记录顾客的姓名、电话、家庭住址、已经喜好等等。美容师一定要能清楚的记得自己每一位顾客的名字，在下一次顾客来的时候，能够很快的叫出顾客的名字，这样会令顾客有被尊重与重视的感觉。私人档案随着服务次数的增加，里面的内容也要越记越多，这样才能更加了解顾客，给顾客带来更加*的服务。

3、顾客会流失还跟美容师的服务有关，美容师的手法不专业，或者是不太善于交流，不会讨好顾客，都会导致顾客离开美容院，所以美容师平时一定要重视专业手法的训练，口才也一定要锻炼，多跟一些销售能力强的美容师学习技巧。

4、顾客也不是一定要越多越好，注重要的是要有质量，当美容院顾客达到一定数量以后，可以不用在执着于拓客了，毕竟要想又有量又有质是比较有难度的，较重要的还是要将顾客服务好，让这些新顾客，成为忠实顾客。

维系好顾客不是一朝一夕的事，需要长期服务好顾客，稍有放松可，可能多年的老顾客也会流失，所以要做到坚持维系客情，始终如一的对待顾客

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