电商大促期间淘宝和京东哪个更胜一筹？

时间：2020-03-04

　　目前，淘宝app一年中会有很多次大促活动：“**”、“双十二”、“年货节”、“3.8购物节”、“618年中大促”以及日常的“新势力周”活动。每个活动都是一次盛大而激烈的“剁手现场”。
　　
　　考虑大促期间用户的行为，大促开始前用户往往会浏览大量产品，并将心仪的加入收藏夹或购物车，等待大促到来以优惠价格购买。因此，浏览记录功能和降价通知功能在大促期间不可或缺。
　　
　　同时，用户之间，尤其是女性用户之间，往往带有强烈的相互推荐属性，互相会“抄作业”（即互相分享大促期间的优惠共同购买)。因此，批量分享功能往往也十分重要。
　　
　　基于此，展开此竞品分析，主要针对电商大促时期浏览记录、购物车以及降价通知三个功能来分析。
　　
　　竞品概述
　　
　　在竞品选择上，我们对标京东App，由于淘宝和京东在商品的品类上都属于全品类，在用户人群定位上针对全部人群，产品的体量（下载量）差别较小，遂选择京东作为竞品分析的对标产品。
　　
　　竞品目标功能对比
　　
　　1. 浏览记录功能
　　
　　浏览记录主界面：
　　
　　图1. 淘宝京东浏览记录主界面
　　
　　上限及*日期功能：
　　
　　淘宝保存并记录用户1个月内的浏览记录，并不设有上限，会将用户所有的浏览记录都予以保存。在页面显示上，浏览记录较上方设有较近一个月的日历，用户可以*查看任意一天的全部浏览记录。由于未设置上限，用户可以保存一个月内自己全部的浏览记录并进行*日期查看。
　　
　　而京东只能保存用户的100条较新的浏览记录，且未设置日历栏，用户只能手动浏览，而不可以*查看某一天。且考虑其有限的容量，其能记录的信息有限，用户查阅起来可能会造成一定不便。
　　
　　浏览记录搜索功能：
　　
　　淘宝和京东都没有浏览记录搜索功能，在主界面可以看到二者都没有搜索功能。但是，用户在查找浏览记录时往往是有目标的，相对于具体的日期，用户对产品本身的记忆度会更高。因此，建议可以在浏览记录页面增设一个“搜索”功能，用户可以根据关键词在浏览记录中进行搜索，通过搜索功能，可以筛选出浏览记录中的一类产品，这样可以大幅提高用户的效率。
　　
　　小结：
　　
　　关于浏览记录，用户在查阅浏览记录时，很可能是为了找寻某样商品，而这件产品并未被用户收藏或加入购物车，才需要借助浏览记录找回。因此，京东上限100条的浏览记录很可能无法完全记录用户的需求。而淘宝这种只限制时间而不限制条目数量的浏览记录，可以更好的适应用户的需求。
　　
　　但是，考虑到用户在查阅浏览记录时往往是为了找寻某一样或某几样产品，因此，建议增设一个浏览记录搜索的功能，可以更好的满足用户的需求。
　　
　　2. 购物车功能
　　
　　购物车主界面：
　　
　　图2. 淘宝京东购物车主界面
　　
　　淘宝和京东的浏览记录页面如上图（左淘宝，右京东）。
　　
　　批量分享功能：
　　
　　图3. 淘宝购物车分享
　　
　　如图3所示，淘宝的购物车无法进行批量分享，若要进行批量分享则需通过心愿单进行分享。
　　
　　具体如下图：
　　
　　图4. 淘宝心愿单分享
　　
　　通过心愿单进行分享，需要进行四步操作，相较于购物车，操作上更为复杂，入口较为隐蔽。
　　
　　反观京东，可以直接从购物车进行一键分享，支持主流的几个渠道的分享，并且支持“复制链接”。分享的内容包括产品链接以及已选择的产品型号大小。
　　
　　图5. 京东购物车分享
　　
　　好友收到后查看功能：
　　
　　图6. 淘宝心愿单分享后查看功能
　　
　　首先是，淘宝心愿单分享的形式是“淘口令”，用户需要复制进淘宝查看。如图所示，用户打开后即显示心愿单中的产品清单，这意味着通过淘宝心愿单进行的分享只包括产品链接，不包括用户已选择的产品型号，这可能会带来一些不便。
　　
　　以网络“拼单”为例：作为目**种很常见的购买形式，“拼单”是指为了参与商家设置的多买折扣（例如“3件8折，5件6折”甚至“10件1折”），多人一起购买进行凑单的方式。
　　
　　因此，拼单一般是由一个人进行统一下单。参加拼单的不同用户选择的产品型号往往不相同，如不同的衣服颜色及尺码。由于通过淘宝心愿单只能分享产品链接，分享后也不能一键批量加入购物车，在多人拼单的情况下，操作较为麻烦，可能会给用户操作带来一些不便。
　　
　　图7.京东购物车分享后查看功能
　　
　　京东分享的形式为微信支持的标准分享内容格式。京东分享后的页面如图，分享的包括产品的链接以及用户所选择的产品型号大小，被分享人可一键批量加入购物车，操作方便且高效。
　　
　　小结：
　　
　　由于，大多数产品都包含不止一种型号，例如ipad往往包含颜色分类、存储容量、网络类型、套餐类型而服饰则往往包括尺码大小、颜色分类等。在这种情况下单纯的分享产品链接并不能达到准确分享的目的。
　　
　　因此，建议淘宝可以开通一个“购物车分享”功能，一来购物车分享比“心愿单分享”的入口简单操作便捷；二来购物车分享还可以将产品的具体型号分享出去，便于被分享人一键加入自己的购物车。这样做在大促期间为用户互相分享“优惠作业”提供了便利。
　　
　　3. 降价通知功能
　　
　　收藏夹购物车降价通知：
　　
　　图8. 淘宝收藏夹、购物车降价通知
　　
　　淘宝在收藏夹和购物车都会有降价通知的提示，对于已收藏和已加入购物车的产品，打开购物车和收藏夹即可看到降价通知。但，该降价通知不会主动推送给用户，用户需手动查看该产品才能看到。因此，用户往往无法**时间获取降价通知甚至可能会**降价。
　　
　　图9.京东购物车、商品关注降价通知
　　
　　京东的降价通知，在商品关注和购物车也都会有降价通知的提示，与淘宝一样，用户可以自主查看降价信息。
　　
　　*商品降价通知：
　　
　　除了收藏夹和购物车的降价通知，京东还可以针对具体商品设定特定的降价通知。
　　
　　图10.京东*商品降价通知
　　
　　用户可以对特定商品自主设置期望价格，当商品价格低于期望价格时，便会自动发通知提示用户，此外，用户还可以设置短信通知。通过这种方式，用户可以设定自己的“心动价格”低于这个价格即表示用户愿意购买，再加上及时的通知，可能会提高用户的购买概率。
　　
　　小结：
　　
　　临近大促时，用户在逛淘宝和京东这种购物软件时，看到心仪的产品往往会加入收藏夹或购物车，等到大促时再下单。但一次大促，往往用户会下单很多样东西，由于淘宝仅仅在购物车和收藏夹设置降价通知，用户可能会遗漏一些本要买的产品。
　　
　　由此可见，在购物车及收藏夹设置降价通知的方式是必须并不是足够的，尤其是淘宝收藏夹的较大值为2000个，用户很难全部浏览，但这种降价通知在用户没有浏览的情况下并不会主动提示，因此用户很有可能会**某些产品的降价通知。
　　
　　另外，用户对收藏夹和购物车中所有产品的感兴趣程度也并不完全相同，对于更加感兴趣的产品，用户也只能通过这种自主浏览的方式自主关注降价情况，这可能会降低用户的一部分购买概率。
　　
　　因此，建议淘宝可以开设一个降价通知，针对用户感兴趣程度高的产品用户可以设定“心动价格”。在低于此价格时，可以通过弹窗通知或短信提示用户。这样可以提高降价通知的及时性，并进一步带来更高的购买概率。
　　
　　总结
　　
　　通过对竞品京东App的梳理对比，我们有以下结论：
　　
　　一键分享购物车给好友这个功能已在京东上具有，建议淘宝App跟进，淘宝App由于女性用户居多，而女性用户之间又有很强的相互推荐属性，所以一键分享好友功能在淘宝App的购物车里有**的应用场景；
　　
　　浏览记录搜索这个功能淘宝和竞品京东都未开设，为用户的方便性考虑，建议增设该功能，以便于用户在浏览记录里快速找到目标产品；
　　
　　对*物品设定心仪价格及降价通知这个功能在京东上已经具有，建议淘宝跟进，有助于大促时期提醒用户下单，且低于用户心仪价格的优惠可能会提升用户的购买机率。

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