[武汉火蝠电商]疫情期间服饰类目 15天提升20W操作指南

时间：2020-03-19作者：武汉火蝠电子商务有限公司浏览：22

2020年伊始收到疫情影响导致了全国范围内各个行业的停工、停产，作为电商行业的我们，由于交通管制，快递行业停工，年前的快递也没有办法发出，店铺也一度处于停滞状态，随着快递行业的复工，那我们停滞了将近2个月的店铺又该如何快速“复产”呢？
店铺背景：
店铺是17年跟我们火蝠电商合作过的老店，主打品牌健身服，过年期间店铺运营离职加上疫情影响店铺数据下滑的很厉害，我们重新接手了这家之前合作过的店铺。
接手之前店铺数据整体概况以及店铺诊断：
刚接收店铺的时候近30天的累计40.27万，手淘访客数723。因为疫情期间店铺很多数据都没有维护，推广力度和老客户营销都没有做到位,层级排名和访客都下滑的很厉害；
老客户的维护不完善，作为一个老客户支付占比近60%的店铺，老客户的维护是不完善的，CRM短信系统和会员体系不完善，开年到目前为止没有做好老客户的回访；
主图创意图的质量有待加强，新品点击率和老款点击率都不高；
用户运营操作少，2月份支付转化率的下滑除了受疫情影响，还有在客户运营上店铺关注和操作是做的比较少的。
接手操作后店铺现状：
操作策略：
1、店铺首页、客服回复做好物流承接
在疫情期间大家较担心的就是发货问题，做好客户物流告知一是可以维稳住一部分客户的退款问题，二是可以提高转化
2、店铺首页联系好美工，做疫情期间快递发货通知承接，对接好物流正常地区的发货问题
店铺里面自动回复内容设定好物流问题、活动优惠券内容。
3、新年疫情开工后**波短信（短信内容大家可以根据自己店铺里面的内容进行编辑）
二、38活动的营销，促进老客户、粉丝的营销来带动转化
1、38活动先做好策划，配合整个淘宝38**节安排美工对店铺页面进行重新设计，店铺首页优惠券设计、店铺自己活动设计、礼品设计等等；
2、主推款首页宣传、直播间宣传，群聊老客户宣传和短信宣传
新品一定在首页上进行展示，较好是在优惠券模块下进行展示，
直播预热一定要进行设置，设置之后发布微淘消息，关于直播间的重磅福利等进行预热
直播间福利：通过优惠券或者是实物赠品的方式引导我们的老客户进入到直播间。
这个仅仅是其中的一个小的方式，大家可以根据自己的类目或者是粉丝的特性进行具体问题具体分析，大家如果实在是不知道怎么设计这些优惠信息，可以参考我们的行业top，或者是我们的竞店进行分析学习；
这里提到微淘，需要跟大家补充说明以下几点：
微淘每天都可以发布，坚持每天进行微淘输出，特别是店铺里面以老粉为主导的，可以做微淘好货种草、店铺上新、买家秀征集、主题清单、粉丝福利进行粉丝粘性的维护，我们合作店铺里面也有非常多微淘做的非常成功的案例，大家感兴趣的可以文末留言我教大家具体方法。
3、群聊老客户和粉丝宣传
淘宝群内店铺活动宣传
通过对店铺里面的粉丝权益分级设置之后，在淘宝群后台操作我们的老顾客群的维护，上新*活动、店铺top榜单、群内任务淘金币打卡、新品上新、活动预热等等做好群内的粉丝的活跃互动。
利用客户运用平台对店铺里面的老客户进行营销
可以针对店铺里面不同会员权益的粉丝，分人群进行营销，比如说对近期已经收藏加购我们店铺里面产品的用户，那么优惠券的营销，成交的机率会大大增加。
其次大家可以看到我们这家店铺的访客大多数都是从我的淘宝、购物车里面进来的，那也就说明了对老客、收藏加购的营销是非常之重要的。
4、直播和达人推广
店铺本身就有一定的基础，所以说直播的门槛和直播要求都可以满足，店铺直播，配合**级推荐进行直播推广
活动期间，**级推荐的推广计划可以一键转为活动计划，针对不同时期，人群侧重点不同投放到较精准合适的人群里；
预售期：店铺优质人群、宝贝兴趣人群、收藏加购宝贝人群、领取店铺优惠券人群
预热期：相似店铺优质人群、相似宝贝兴趣人群、店铺优质人群、宝贝兴趣人群、精选购、兴趣人群
爆发期：店铺优质人群、宝贝兴趣人群、收藏加购宝贝人群、领取店铺优惠券人群、精选购买兴趣人群、高活跃购物意向人群
三、所有推广费比控制在5-7%，调整推广策略，访客目前提升到4000左右
1、直通车控制花费
因为在疫情期间到底我们应该是选择加大力度进行弯道**车还是说暂缓下来及时止损，这个是根据我们产品本身以及当下的具体情况而定的，我们运营是选择了控制直通车的推广费用，获取点击不是较终目的，较终目的是成交；
2、关键词以及出价
这个时候因为整个平台里面的流量竞争较小，所以关键词是比较便宜的，我们关键词不需要选择的非常多，在我们严控预算的情况下可以推转化高成交词，针对这样的词进行出价保证排名；
3、店铺人群
在这个时期，我们店铺里面的人群一般是以智能拉新、店铺长期价值人群、喜欢店铺新品、喜欢相似宝贝、浏览猜你喜欢、浏览智钻、流量未购买，加购，收藏的这部分人群，这部分的人群我们也可以进行投放之后进行溢价或者暂停。
店铺主推款近30天数据：
4、大盘流量开始逐渐回暖，快递逐渐恢复之后，直通车也应该逐渐开始在原来的基础上开始逐步推广，以过年期间店铺投入的每日较低日限额开始逐渐的增加投入，呈现出递增的趋势，此时的直通车推广能够为店铺带来新的访客，在店铺开始有新的成交之后能够带动店铺的自然流量增长。
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