在淘宝店铺运营过程中,有时候我们会遇到一个很头疼的问题,就是店铺DSR飘绿的情况,很多掌柜在遇到这种情况之后不知所措,尤其是刚接触淘宝的新手卖家。大家都知道DSR对店铺宝贝的成交量影响是很大的,现在距离双11还有一段时间,如果说在这段时间能够把店铺的DSR提升,对于报双11的大促是非常重要的。 另外还需要注意的是,评价这块也是影响店铺转化率的重要因素。如何评价这块做不好!那么一个**就无疑是报废了!其实对于恶意、故意的给差评毕竟还是比较少的。试想一下无缘无故买家为什么要给你差评,除非真是闲的没事干了,不妨反过来想想,任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得,自己的产品和服务都做的不错,那为什么还是有中差评的出现? 那么如果我们站在消费者的角度来看待这个问题,我们该怎么去做呢? 1、客服接待 其实客服这块,从表面来看似乎是很基础的岗位,感觉没有实质性的效果,这也是很很多卖家被坑的主要原因之一,实则客服环节的影响力是很大的。对于做电商,我们不仅仅要做好产品的基础,同时也是更关键的是要非常重视服务,至于理由相信众多卖家已经是刻苦铭心了。现在是服务体验时代,消费者更多注重的是购物中店铺服务的享受,所以我们客服接待质量的高低就显得非常的关键了。 我们时常也能够看很多客服的工作态度是这样的,客户来了,不及时回复、即使回复也是非常敷衍和消较的。这样做长此以往只有一种结果,最后就是严重影响店铺的转化率和服务满意度。 2、快递导致的客户不满意 有些时候对于商家来说,遇到客户投诉和差评时非常的无赖的,原因并不是产品质量或者服务不到位导致的,而是因为是在快递环节,比如快递没有及时送达,让客户非常不愉快,最后客户把气撒在商家,导致商家只能吃哑巴亏。 其实这些我们是可以尽量避免的,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,尤其是对于那种喜欢静默下单的顾客。再一个就是在预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货时间,让客户心理有个底,不至于焦虑的等待。还有较关键的就是商家再选择快递合作的时候,一定要结合自己的地理位置和产品综合的考虑选择哪个快递,同时一定要和快递保持好关系。 3、图片和价格问题 经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不一样,或者描述不符,像这种问题我们首先要找一下自己的问题,我们在设计产品图片和描述详情页上面一定不要太夸张,同时在宣传上要实事求是,否则你通过这种方式吸引来了大量的用户并且也转化了,但是一定是转化越多,售后的问题就越多。 4、质量和售后问题 对于产品质量问题,如果说是正常使用造成的破损,那么可以反馈出我们的产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发。而如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象,这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追差评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。 无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。 其实对于提升DSR并不是很难的事情,如果我们在平常店铺运营的时候能够实事求是,稍加注意,DSR还是很好解决的。不防换一个角度想想,简单的来说DSR是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也就是侧面反应你的产品和店铺出现了问题,此时就是在提醒你产品该做出调整了,对于你来说是一个很好的参考指标。 内容来自专业/如有侵权请联系管理员删除
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现在各大卖家都在争夺流量入口,随着开车费用越来越高,众多卖家开始大量争取免费引流渠道。在众多的免费流量入口中,除了被大家公认效果显着的微淘、淘宝直播,其实还有一个被忽视的巨大流量入口,那就是猜你喜欢。很多掌柜对猜你喜欢的流量一直保持怀疑的态度。那么我们就具体来聊一下获取猜你喜欢流量攻略。 如何优化宝贝人群 宝贝和店铺人群的精准性,能够有效的提升宝贝的展现率和转化率。推广产品较大的特点就是可以更加可
1、淘金币的作用:淘宝用户和卖家的自行营销工具。 让用户通过在店铺签到、收藏、转化、评价等等方式得到淘金币,然后用户在购物时可以抵扣,同时卖家通过金币抵扣的方式将用户获取到的金币变现。 所以对于商家来说,可以设置商品抵扣来赚取金币,同时又可以用赚来的金币去投放参与淘金币渠道来实现引流,提高客户与店铺间的粘性。 2、淘金币的地位,现在新版的淘金币出来之后呢,淘宝取消了每日币抢的活动,所有的商家必须得
定向推广主要是对意向客户进行推广,他与常规的关键词推广差别很大,定向推广可以针对意向人群和投放位置进行精准的推广,操作得好引来的流量非常精准,而且点击单价也是低很多的。 定向计划需要和关键词计划分开来做,因为他们的各项数据注重点有差别,会影响计划权重。在设置定向计划时投放时间不用重点考虑,地点需要选择高点击率的地方。虽然在计划中没有质量得分去参考,但是点击率是影响扣费的关键数据。所以在开通计划的时
制定客户管理运营方案,稳定店铺老客户,利用老客户进行拉新裂变 因为我们店铺是做零食的,产品的复购率比较高,上新非常的快,所以店铺里面的老顾客维护也是非常重要的,针对店铺里面的粉丝运营,给大家总结了一下几点 1、淘宝群活动 淘宝群是我们和粉丝联系的较为密切,活动的较多的位置,我们可以通过淘宝群内的营销活动,比如红包喷泉等活动吸引粉丝互动,提升淘宝群的活跃度,也可以在群里定期发送优惠券,特价*、商品
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