京东客服的定义以及客服需要具备哪些条件？

时间：2020-06-09

在网店运营的过程中，少不了客服咨询、问答、售后这个环节，然而看似简单的客服环节也是商家在店铺运营过程中较*忽略的环节。客服是店铺的基础所在，在一定的程度上影响着店铺发展的潜力。

但是客服说起来*做好难，很多客服在上岗前没有经过系统的基础知识的培训，对于店铺产品的特征、产品线、消费群体不了解，只能简单的回答消费者的疑问，不能根据他们的特点和需求去进行推荐搭配，无法给消费者留下深刻印象。我们经常强调客服的重要性，那么对于客服的定义是什么，客服都需要具备哪些条件呢？接下来京东代运营为大家来分享一下！

客服的定义
客服是以服务为基础，销售为目的，对消费者的突发情况做出措施和解决方案的人员。简单来说，客服的定义就是，**点是以服务为基础，以销售为目的，*二点是为消费者提供服务和解决方案。

这个定义其实主要是针对售前客服的，因为售前客服较重要的一个关键点就是做销售，通俗讲就是把店铺的商品卖出去，这就是售前客服的工作，当然服务是肯定要有的，但是京东代运营提示一下大家，服务是辅助商家把东西卖出去的，所以说服务是基础，但较终目的是销售。

*二点大体讲的是售后范围内的问题，因为这时候消费者已经收到货，并且说明店铺的产品有问题出现的时候，这类消费者的较终的需求就已经从购买产品变成了解决问题，所以说客服在处理售后问题的时候，服务也是非常重要的，毕竟售后客服是需要去安抚消费者的情绪的，京东代运营提示大家，售后客服要给到消费者较关键的解决方案，并且较好是能够推广多个方案供他们选择，这样既能提高了售后处理问题的时效性，也能够有效的提升消费者的满意度。

上述内容就是对客服定义的阐述，主要是通过售前和售后两个方面来进行的，并且每个方面的客服的侧重点也都是不一样的。

客服需要具备哪些条件？
首先客服是要具备打字基础的，并且对于打字速度是有一定的要求的，打字速度不能太慢，否则会影响回复消费者的速度速度，消费者等待的时间过长，会降低消费者的购买体验。

其次，要熟悉京东平台的软件，尤其是在跟消费者聊天的时候，对于软件的使用一定要熟悉，不然会因为不熟悉软件而造成很多不便；还要注意要遵守规则准则，不做违规的事情；客服还要具备很多沟通技巧，学会沟通，要善于调节自我心态；要善于对工作做定期的检查，当天问题当天解决等等。

以上就是京东代运营为大家分享的关于客服的定义以及客服需要具备哪些条件的全部内容了，希望能够帮助到有需要的朋友们。对于刚开始做京东店铺的商家来说，如果想要更快的把店铺运营好，也可以选择京东代运营公司的客服外包服务，相比自运营，他们会显得专业得多！

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